Dmitrii R.
5
0
subscribers
0
subscriptions
558.3K
views
Если выжимать свои "мишленовские" звёзды, то даже так крепкая четвёрка, но с удовольствием ставлю 5. Невозможно абстрагироваться в оценке от того факта, что это окраина города, и того как представлена конкуренция вокруг (факторы объективно влияющие), что справедливо должно добавлять баллы в оценке достоинств, и вызывать снисхождение к огрехам, тем более когда речь о ситуативных явлениях.
Цены умеренные, выбор достаточный, чтобы не приедаться, ассортимент меняется. Будет более благоприятная экономическая ситуация, уверен, будут и соответствующие изменения. Пока спасибо, что живёт и дышит на преданности делу.
Есть различного формата посадочные зоны, обилие экранов. Довольно удобно для просмотра спорта.
Персонал вежливый, создаёт комфортную обстановку и работает старательно и профессионально. Это касается как знания меню и пивной гастрономии, так и общения с клиентами. Не везде в центре встретишь такое отношение к работе. Очевидно руководство в этом плане требовательное, но лучше не перегибать палку - иногда выглядят подавленными и демотивированными. Не забывайте развиваться и как управленцы.
По итогу, единственное подобное место на всю округу, куда спокойно можно придти, и внутри всё будет стабильно, и так уже не первый год. Спасибо, ценю.
Одно слово. Халтура. Изначально заведение производит впечатление весьма классного и доброжелательного. По окончании впечатление глубокого безразличия, цинизма и неуважения к клиентам. Уровень мастеров при этом, кажется, высоким. Всё просто упирается в непрофессиональное отношение с точки зрения клиентоориентированности. Я так понимаю, что никакого внимательного управления там нет. Просто подобрали опытный персонал, оформили, настроили и пустили на самотёк.
Случилась неприятность - получил клопов от соседей. Стал искать к кому обратиться, и столкнулся с удручающей картиной. На таком крупном рынке как Москва, в таком насущном вопросе удивительно слабая конкуренция, слабые компании. Обойду стороной тему как разводят несчастных людей непорядочные дезинсекторы (об этом можно прочитать в другом отзыве на одну такую компанию), но даже на уровне первичной работы с клиентом и базового сервиса, впечатление, что вернулся не то что в 90-е, а в СССР и общаешься с классическими продавщицами. Пренебрежительное общение, обрывочные фразы и незаинтересованность, грубые ответы и просто бросание трубок. Вот перечень того, что довелось засвидетельствовать. Из порядка 15 обзвоненных компаний, лишь в 5-6 было профессиональная манера общения, а не в духе одолжение от прохожего. Часть из них - это агрегаторы, которые передают заявки вольным сотрудникам, которые совсем не пекутся о своём статусе в компании и компании как таковой, а компания соответственно о клиентах, для них важно - оборотистая схема. Из оставшегося пула заслуживающих доверие пара компаний имела завышенные цены. И только 2, пожалуй, заслуживают внимания. Одна из них "Торнадо"
Консультация была исчерпывающая, со знанием дела и в доброжелательном, клиентоориентированном ключе. Лучший вариант на рынке по этому критерию. Качество обслуживание не всегда гарантия качества работ, поэтому сделал заказ услуги, стал ждать дальше. Скоро по воцапу прилетела аккуратно составленная памятка с необходимой подготовкой квартиры, что ещё раз подтверждает, что компания работает по современным высоким стандартам качества. Мастера для вызова, кстати, могли предложить уже на вечер того же дня, но я договорился на следующий, т.к. после процедуры требуется ещё время 3-5 часов на выстаивание и проветривание квартиры. На следующее утро приехал мастер Сергей. Осмотрел квартиру, составил договор. Были заметны не показные, а искренние внимательность и желание осуществить работу качественно (разобранную кровать предложил перевернуть для эффективной обработки). У компании нет большого меню дополнительных притянутых за уши опций для наращивания чека. Не говоря уже о каком-нибудь разводе. Стоимость услуги обработки холодным туманом (оптимальный метод) для однокомнатной квартиры стоил 3500 на момент заказа. Это ниже среднего по рынку. При этом в тех 2 или 3-х компаниях, где услуга стоила 2500-3000 (самый минимум), было недоверие к качеству работ, можно ожидать значительного роста стоимости на месте. Дополнительно Сергей предложил только увеличить концентрацию вещества по желанию за 1000, но при этом не настаивал и не внушал это сделать (для сильно запущенных случаев есть резон это сделать, это будет всё равно дешевле повторного вызова по гарантии с 50% скидкой). В итоге стоимость осталась ровно такой, какую я обговаривал с менеджером по телефону. Дальше Сергей приступил к работе и работал около 25 минут (у меня минимум мебели в однушке). Важный момент, уточнять у компании время процедуры. Качественная обработка не может длиться менее 30 минут, и почти все компании на рынке говорят, что у них процедура займет 5-10 минут. Это признак того, что работа будет сделана тяп-ляп на скорую или с вас будут драть деньги за улучшенную обработку. Обработка прошла успешно, клопы начали дохнуть в процессе. После в квартире и даже на лестничной клетке был сильный и едкий запах химикатов. Как положено. Качеством работ остался доволен, как и всем процессом взаимодействия с фирмой. Если вдруг будут нарекания, то дополню отзыв.
Есть только одно пожелание. Снизьте стоимость повторного выезда до минимума по рынку 700-800 рублей (хотя бы на первый месяц после обработки). Если у вас будут работать такие же ответственные сотрудники, то она чаще всего не потребуется, а доверие к вашей компании и привлекательность на фоне конкурентов вырастет.
Дикий, грубый персонал, плохо понимающий по-русски. Ведут себя демонстративно вальяжно и пренебрежительно.
Сервис. Был такой эпизод. Подошёл к витрине, стою тщательно выбираю. Я неоднократно там покупал, и всегда покупал домой с запасом рублей на 500-600. Поэтому я обдумываю чего именно и по сколько взять. Подхожу к окну для заказа, и в этом момент продавец, глядя на меня, как я подхожу разворачивается и уходит вглубь вальяжной, неторопливой походкой. Видимо я по его мнению выбирал на сколько-то дольше, чем должен был, и меня нужно было ещё и ПРОУЧИТЬ за это! Кстати, я словил неодобрительный взгляд на эту акцию другого сотрудника, который, по-моему, обычно и стоит на окне, что как бы свидетельствует, что это не плод моей фантазии, и не только я так увидел эпизод. Я разумеется молча тут же развернулся, без особых эмоций просто ушёл. Никогда больше там не покупал, и никогда не буду, и вам не советую. Не понимаю, какие там восторги испытывают другие покупатели. Качество выше среднего, но тем не менее, в самсе куча обрезков жира, в других изделиях классический вариант усиленно размазанного тонким слоем фарша. Ни разу не потеря и не упущение. Даже не буду ничего говорить про клиентоцентричность, цивилизованность. Просто превращать ценную и достойную работу в общепите в место сведения счётов с действительностью, самоутверждения и стока жизненного негатива - это дно дна.
Оценка 4 балла. Удобный магазин для жильцов дома. Цены половинчатые: на что-то ниже, чем по-соседству, на что-то выше. Неплохой хлеб, хороший выбор пива и алкогольной продукции, но цены высокие (много конкурентов в округе, смысл в покупке отпадает), оптимальный набор хозяйственных товаров, хороший выбор лапши для любителей. Персонал нередко меняется, за единичным исключением умиротворённый. Я так понимаю хозяева (муж и жена) сами нередко на кассе, следят за порядком, выслушивают пожелания.
Хороший ассортимент, очень вкусная продукция по ценам ниже среднего, но сервис просто всё убил. Во-первых, продукты продаются и слегка подпорченными, и откровенно непригодными к употреблению. Один раз купил буженину с лёгким душком, подумал, ну, бывает. Потом купил паштет, принёс домой, а он пропавший, покрытий слизью, принёс обратно на возврат, деньги вернули (ещё бы), но продавщица нахальнейшим образом, глядя на слизь, на голубом глазу заявила, что никакой порчи не замечает. Жалобную книгу не предоставила, сослалась, что её сегодня нет. В пивном отделе же встретить неиспорченную закуску можно только на везении. Исключение - сухари, ну вы понимаете. Вообщем, проблема системная, а жаль - с удовольствием бы покупал и дальше. Такие серьезные усилия по ведению бизнеса просто сливаются абсолютно безалаберным отношением. Захочу поиграть в лотерею - куплю лотерейный билет; там по крайней мере не нужно здоровьем рисковать.
Абсолютно неадекватный персонал. Совершенно необоснованная агрессия и провокационные выходки очевидно ксенофобского толка. Это на уровне низшего звена, более высокое звено относится адекватно, и более того, по всей видимости, знает о такой проблеме, но, видимо, из политики предоставлять работу меньшинствам и из солидарности, смотрит сквозь пальцы. Ассортимент и качество продукции устраивали, ходил бы, но зачем мне этот негатив и унизительное отношение за мои же деньги.
В районе касс стоит группа кавказцев, вероятно кто-то из них работает в охране-персонале, точно не покупатели. Вместе с ними продавщица-подстрекательница. Вообще без всякой причины, по собственному настроению и разумению с матом "набрасываются" на клиентов, оскорбляют, угрожают насилием. Дичь полнейшая. Наведите порядок. Это уже даже не вопрос сервиса, а безопасности и имиджа всей сети.