Рельсы-рельсы, шпалы-шпалы
October 2023
5
Мастер мария жукова супер, рекомендую Промяла хорошо
Fox Zaostrovye
July 2023
1
Забронировали 31/05 коттедж для празднования дня рождения малыша. Позвонила приветливая девушка Валерия, все рассказала. Я была под впечатлением. Бронировали через авито, собственно там их и нашла. Мы бронировали дом на 2е суток + баня бочка за 2500 на сутки. В день заезда я пишу о подтверждении и переводе денежных средств, чтобы нам выслали код входа в дом. Мне присылают сумму, где не указана баня, хотя бы ее бронировали еще 31/05. На мой вопрос Валерия отвечает "Баня будет посчитана отдельно". Я со спокойной душой переводу остаток средств и еду с семьей и друзьями на точку. По приезду, мы оставили ребенка пока в машине и решили прогуляться до нашего дома. Подходим к дому а бани там нет! Я в шоке, так как это было ключевым моментом нашего отдыха. Рядом сидела женщина горничная и говорит - "У нас баня только в 6 домике" , я ей начинаю объяснять, и она мне говорит "Вот так во втором домике сидят Валерия и парень, они хозяева". Я иду до машины, и пишу Валерии с просьбой объеснить, почему на нашем участке нет бани о которой мы договаривались и с просьбой тогда переселить нас в 6 дом. Она мне что то долго долго печатает, наверно мин 10, я не выдерживаю и звоню. И тут начинается самая интересная часть данной истории. Валерия начинает объяснять мне, что бани все развалились, мы их вывезли 2 дня назад и тд, вот у нас есть другая баня, с почасовой оплатой, можем вам предложить 3 часа за 2500 руб. На что я говорю СТОП. Какие 3 часа с баней через целый дом от нашего дома, мы должны что, ходить к соседям на участок, и как можно сравнивать 3 часа и сутки. У нас госте было 15 человек и число физически ни кто не успеет там попариться. Спрашиваю - по какой причине я узнаю об этом в момент, когда я уже сюда приехала? А не два дня назад или как мимимум СЕГОДНЯ когда я утром писала по подтверждению бронирование. На что мне говорит, ой а я узнала только вчера вечером, хотя до этого, говорила про 2 дня. Начинается сочинение. Я говорю хорошо, меня как клиента это вообще не интересует, была бронь с определенными условиями, это раз. Два почему утром мне ни слова ни кто не сказал. Три - почему не предложили баню которая на 6 домике по тем условиям, по которым мы бронировали. В 6 дом нас тоже не заселили по причине того, что Валерия сказала, что там приехали на длительное проживание, на неделю. Тут я не выдержала и сказала - ну раз вы тут, выйдете, мы пообщаемся нормально, воочию. Она не вышла, но отправила своего партнера или мужа, не знаю. Парень вышел, начал рассказывать тоже самое, но на мои аргументы качал готовой, когда я просила про 6 дом, он нам выдал другую информацию, что завтра от туда съезжают. Просто абсурд. Закончили мы на том, что он сказал, сейчас мы решим и я вернусь к вам через 15 мин. Мы сказали, ждем вас у домика. проходит 15, 20,30,40 мин - я пишу - Валерия, Даниил собирается к нам подходить или что? Мы все это время сидели на веранде и думали, что делать дальше. На что Валерия мне отвечает "Даниил отъехал , случилось ЧП на другой локации😔 Пообщались с выше руководством, дали такой ответ: 1. Готовы предложить 5 часов парения на завтра с 12.00-17.00 За 2500р Плюс березовый веник в подарок" Куда от отъехал понятия не имею, так как мы сидели на веранде и видели все домике, кто от куда выходит и приходит, приезжает и уезжает. Опять дикое наплевательское отношение к гостям и вранье. Она мне опять начинает что то писать долго, мы решили пойти сами к ним в дом и уже нормально решить ситуацию. И вообще не понятно, по какой причине это должны желать гости, а не представители данной конторы. Мы приходим к дому, стучим, нам ни кто не открывает, в доме бегает ребенок, он зашел видимо к ним в комнату и вышел от туда и так нам ни кто и не открыл, стояли мин 5 там Далее мы принимаем решение уже оставаться, так как это было уже 16 часа дня и деваться нам реально уже некуда, гости приезжают завтра и нужно готовиться Пока мы ходит от машины до дома и носим вещи - Я звоню Валерии с просьбой все же решить ситуацию, что она она мне заявляет - "что это вы очень принципиальные, все гости нормально соглашались" "Я могу просто отменить ваше бронирование" - и как бы валите ***, как вам позиция такая? Я предлагаю ей выйти и поговорить и она мне заявляет "Почему я должна вообще к вам выходить, у нас бесконтактное заселение" - Да потому, что мы твои гости и мы платим тебе деньги, и все что происходит это ваш косяк и не наш! И просто элементарно проявить уважение и выйти данной барышне в лом. В итоге всего этого базара сошлись на том, что баня у нас будет на 5 часов за 2500 руб. Осадок ужасный, с таким хамством и не заинтересованность я столкнулась в первый раз! Место не плохое, домики хорошие, за исключение дверей в комнаты, которые дико скрипят и не закрываются. Но РУКОВОСВО просто кошмар и с таким отношением, ВАМ далеко не уехать.
Kistochki
May 2023
1
Ходила раза 2-3. Покрытие в целом не плохое, но через 2 недели начинает кусками слезать. В последний раз с меня взяли вместо 1800 руб 2000 руб. Решила уточнить у поддержки - в чем причина повыешние цены. На что те, начали рассказывать мне, что у меня покрытие матовым топом, который оплачивается допом 200 руб. На что я им говорю, что у меня нет матового топа, у вас же фото есть, отправила им еще свое. У меня была нанесена база - цвет - молочная база - топ На что они начинаются изгибаться и менять показания, то пишут, что молочная база у них доп оплачивается (хотя я всегда ее делаю и никогда не платила), то топ у меня матовой, то у меня молочный топ и тд. Отвратительное отношение контроля качества к клиентам и абсолютная не клиентоориентированность. Они мне доказывают, что салон и мастер утверждают, что у меня молочный топ, хотя я прекрасно знаю, что у меня на ногтях. Просто сущий ад и с таким отношением к клиентам я еще не сталкивалась. Обходите стороной