Hotel Maksim
July 2021
1
Долго выбирала отель с удачным расположением к аэропорту а Екатеринбурге ,чтобы отдохнуть после тяжёлой дороги в 10 часов на машине . Позвонила в парк отель Максим ( бронь была закрыта на букинге ,решила попробовать по телефону ),номеров не было ,но девушка ЗАВЕРИЛА,что ЕСТЬ номера в другом отеле этой сети отелей -Максим отель. Я спросила можно ли оставить бронь на букинге,ответили ,конечно . Оставила бронь за несколько минут после звонка без проблем ,бронь ПОДТВЕРДИЛИ. Пришло подтверждение номера на почту,как обычно ! Мы перестроили свой маршрут в этот отель . Для понимания,мы ехали ночью.,уже было три часа утра ,с ребёнком и изрядно устали за 12 часов дороги . Добрались к 4 утра ,заходим на рецепшн,а нам отвечают ,что номеров нет ! Их просто нет !!!! И девушка не в курсе ,почему так и что делать с эти делать . Просто ответ -номеров нет,ничем не могу помочь . Мы настоятельно попросили связаться с тем отелем,кто нас отправил сюда и вообще хоть что -то сделать с этой ситуацией ! Инициативы от неё вообще не было ,мы все просиди делать сами . Звонила 20 минут своим коллегам ,но они твердили тоже самое ,номеров нет .с абсолютно безразличным видом Сказали опять ехать в другой отель -Вера этой же сети ,который находится в 30 минутах !!! Это уже третий отель ,куда нас последит!Никакой компенсации ,скидок и извинений . Об этом вообще речь не шло ! Такого равнодушного и безучастного отношения к КЛИЕНТАМ я ещё нигде не встречала ,даже в придорожных дешёвых кемпингах ! Девушка просто твердила ,что номеров нет . Я спросила ,а чья эта ошибка ,Букинга или системы отеля,ответ -системы отеля . Я спросила и какой выход ! Может быть скидку ну эту ВЕРУ предложите ,ответ опять -нет ,не предложим ничего . Вот так ! Больше ни на ногой в эту ужасную сеть! И никому больше не советую ! Видимо ,нужно 10 раз позвонить прежде чем заехать и 20 раз бронь подтверждать ! И потом ещё не факт ,что вам с таким же безразличным лицом не скажут ,что номеров нет . Ужасное разочарование …Но дальше лучше !!! Я сказала удалить мою бронь ,так как на букинге стоит оплата за отмену и сама я это делать на буду ,так как это САМ отель ее отменил ! девушка опять 20 минут звонила коллегам своим и в итоге выдала -удалите САМИ свою бронь,мы не знаем,как это сделать ,у нас в системе есть бронь ,но нет мест 😂😂😂НО !!!!! Мы не будем с вас брать плату за отмену брони … занавес . вот это да ,спасибо огромное !!!! мы ехали 10 часов ,чтобы переночевать у вас ! а в итоге в 4-30 утра остались без гостиницы !!!