Raiffeisenbank
January 2024 •
1
20.01.24 банк неожиданно для меня заблокировал мой личный кабинет, без объяснения причин. При попытке войти в приложение выходило сообщение об ограничении с просьбой обрвтиться на горячую линию. Позвонил на горячую линию. Первый раз сотрудник выслушал составил заявку и пообещал, что в течении дня со мной свяжутся для разблокировки. Вечером не дождавшись ответа позвонил в банк еще раз: оператор не сумев ответить на мой вопрос перевелана старшего специалиста Артёма, который заявил что у банка выходной и моим вопросом займутся позже. На мой резонный вопрос, что я должен есть и чем платить по кркдиту если банк мне ограничил доступ к личному кабинету, Артем сказал, что ничем помочь нк может ждите понедельника такова политика банка и попрощался. Третий звонок в банк оператор перевел меня на старшего специалиста Александра, который сначала рассказал что устройство с которого я зашел сомнительное, хотя это мой смартфон с которого я постоянно захожу в приложение банка, потом сказал, алгоритм банковской системы определил, что это вошел не я со своего устройства, каким образом данный алгоритм определил что это не я Александр ответить не смог, потом Александр заявил, что может разблокировать мой личный кабинет, но тогда я не получу информацию почемумой телефон был заблокирован. На что я ответил, что хочу узнать причины и почему я не могу получить и раз блокировку и разъяснения о причинах блокировки. Александр сказал, что такова политика Банка и что он разблокировал мой кабинет. На мой ответ, что я вме равно хочу получить информацию о причинах блокировки, Александр заявил, что тогда мне стоит ждать понедельника и что он заблокировал опять мой кабинет и положил трубку. Г-н Монин и руководство Райффайзенбанка вопрос к вам: это хорошая банковская практика лишить клиента доступа к личным денежгым средствам на выходные без