Smola - Coffee, Derevo, Eda
November 2024 •
1
Зашла в ваше заведение второй раз и была удивлена. Первый раз брала бизнес-ланчи с собой и была довольна, администратор-мужчина все сделал грамотно, а в этот раз администратор(девушка) оказалась максимально не компетентна. отказала мне в том, чтобы я взяла ланчи с собой, как это сделала в прошлый раз, объясняя это тем, что ланчи едят в заведении. Спросив, с чем это связано, мне последовал ответ «у нас много постояшек, нет такого правила, что нам прям нельзя с собой делать…» на что я обозначила, что мне сегодня отказали, а в ответ я получила твердое «да». Заказав еду в заведении и часть еды с собой (не ланч😂) я продолжила времяпрепровождение в данном заведении. Персонал ни разу не улыбнулся, что создает не очень приятную атмосферу в заведении и желание возвращаться к вам вновь. Администратор не компетентен, прошу провести работу с персоналом и согласовать единый регламент правил. Но больше всего меня удивило нежелание администратора удержать гостей и не дать негативному отзыву случиться. Я попросила у администратора книгу отзывов и предложений, на что мне просто принесли её, а саму ситуацию не были заинтересованы разрешать. Очень жаль, что при такой конкуренции ещё может оставаться подобный уровень сервиса. У вас уже достаточно низкая оценка на различных платформах, чтобы позволять себе ещё снижать рейтинг. Рейтинг влияет на показы кофейни, конверсию, финансовые показатели, статус и общую привлекательность. Все взаимодействия гостей с кофейней в публичном пространстве формируют уровень лояльности и создают имидж бренда. На который вам, по всей видимости, все равно( Прошу связаться со мной по разрешению вопроса .
Cherry nails
October 2023 •
1
Моё внимание привлек ваш инстаграм, но, к сожалению, из-за недостаточного количества времени, мне не удалось изучить его лучше, чем просто посмотреть визуал… Но ваш смм специалист молодец, я только из-за него по сути пришла к вам 😅 Я не хочу никого обижать, а скорее хочу вашего профессионального роста… Первое, что меня смутило, это то, что мастер во время обрезания кутикулы делал это достаточно агрессивно, за счет чего ему пришлось пару раз останавливать мне кровь…. «Ну ладно, бывает» - подумала я… до тех пор, пока мне не начали наносить цвет… после покрытия цветом, я спросила у мастера, закончила ли она с цветом, на что получила утвердительный ответ. Взглянув на свои ногти, я будто ужаснулась, так как выкладка цвета была МАКСИТАЛЬНО не ровной! Пальчика 3 было покрашено с так называемыми «пробелами», у кутикулы цвет была МАКСИМАЛЬНО не ровно нанесен и КУЧА затёков на всех ногтях. Пыталась решить данную ситуацию раза 3-4, на что получала полный игнор… владельцы студий не умеют разрешать нестандартные ситуации (хотя, как по мне, это МАКСИМАЛЬНО стандартная ситуация, которая не должна вызывать сложностей). Руководители уже третий месяц игнорируют меня и мои сообщения, при этом присылая свои рассылки 😁 Не советую! Не разберутся и не позаботиться о гостье, если у вас возникнет минимальный стандартный вопрос!