Лу Икс
10
2
subscribers
0
subscriptions
2.9 m
views
Брала несколько раз сертификаты , нравится, что после визита по сертификату всегда интересуются обратной связью и пытаются решить проблему.
Из минусов, что записаться на выбранную услугу можно записаться не в ближайшее время, а с разбегом от недели с момента активации сертификата
Отель большой, красивый, с огромной территорией,много мероприятий и развлечений.
Но:
- вайфай плохо работал
- карта размагничивалась после каждого выхода из номера более 4 часов
- лифты постоянно ломались
- напрягает, что все сотрудники иностранные специалисты, которые не совсем понимают по русски. До этого я видела их только в клининге в других отелях, а здесь на всех позициях, ощущение, что находишься не в России.
Мне нравится эта сеть за большой ассортимент бадов и косметики на все случаи жизни и проблемы, которые можно ими решить.
Камерный уютный ресторан, с интересными блюдами и своим винным магазином.
В октябре попробовала здесь блюда Русского завтрака. Очень впечатлила вкусная находка в виде творога с овсянкой.
Для гостей есть комплимент- вода .
Красивая посуда и оформление блюд.
Зашла посмотреть обновки на зимний сезон - очень большой выбор горнолыжных костюмов слитных и раздельных для мужчин и женщин.
Понравился ассортимент.
Ещё есть очки, перчатки и шапочки.
Во время примерки предложили чай/кофе, в зале есть стилист, который помогает с выбором.
С каждым разом всё хуже и хуже!
Во первых - ввели правило, заставляют тару, коробки от доставок уносить с собой! А куда девать эти коробки? Нет урн нигде рядом. И как минимум это не профессионально и не клиентоориентированно!
Второе - У меня была доставка на 7 октября, Ваши сотрудники позвонили мне 7 го и сообщили, что не смогут 7 го доставить. Доставку перенесли на 14 октября. Я уехала из города до 14 октября, 14 октября приехала, а посылку отправили назад! Это что, как не подлость и обман?
Категорически не рекомендую обращаться в это место для сдачи анализов, Вы их не получите в срок!
Кроме того сотрудники абсолютно не компетентные и не клиентоориентированные!
Суть истории:
Сдаю анализы в субботу 14 го числа утром, спрашиваю про готовность- сутки говорят, мне при оплате, то есть в воскресенье утром я их должна получить. В 15.30 мне надо с этими анализами к врачу.
Мне пришёл перед приёмом врача только витамин Д, биохимия и общий анализ крови, которые везде делают даже менее суток не пришёл.
Я думаю, может забыли прикрепить, но вместо того, что бы как-то порешать проблему и поискать анализы, если они готовы, они начинают меня убеждать, что я очень не понятливая и на ресепшен мне сказали сутки- это сутки следующего дня до 23.59.
Причём делают это вотс ап, и три человека разных звонили по телефону и спорили со мной, что сутки у них начинаются со следующего дня сдачи.
В итоге, сегодня третьи сутки сдачи анализов, а даже в придуманные ими сроки анализы мне не пришли, но зато , как оказалось в их договоре выданном мне на руки и написанном крошечными буквами сроков вообще нет- значит анализы они Вам просто не предоставят, и скажут - сами же подписали!
Идя в это место , я отталкивалась от того , что компания крупная и известная и естественно, просто спросила на ресепшен сроки без задних мыслей, сутки - значит сутки! Кто бы ожидал, что они так себя ведут.
В личном кабинете анализов не было. Я потратила кучу времени и деньги на этот простой вопрос 😞
Кроме того, первый звонок был ещё при сдаче.
Когда я подошла к 110 кабинету, где сдают кровь, постучала туда, мне сказали ждите. В кабинете никого не было из пациентов и сидела я минут 10. Зато пара в верхней одежде туда прошла и медсестра ушла с ними куда-то!
В общем, обращайтесь, если хотите потратить нервы!
Хочу поблагодарить сотрудника экскьютив лаунджа Эвелину , за исключительное обслуживание, вежливость и клиентоориентированность 17, 18 июля. Очень ценим в путешествиях качественный сервис и заботу о гостях, и очень радует , когда мы его получаем !
В ресторане River прекрасное начало дня 19 июля на завтраке , благодаря сервису и доброжелательности Марины Чигаревой.
С апреля месяца и по настоящее время платформа прекратила выплаты денежных средств, мне блогеру. Никакие обещания не выполняет. Одна отписка - наши сотрудники не могут разобраться - почему мы не можем Вам деньги пересислить ) «Вдруг» они не могут оплачивать счета по тем реквизитам, по которым ранее платили .
Не рекомендую.
Просто некрасиво решили кинуть на деньги.
Я уже много лет клиент этого банка. В целом у них есть плюсы, но минусов гораздо больше.
1.Имея пакет приоритетного обслуживания я не получаю такого обслуживания в офисе банка. Раньше меня принимал менеджер в отдельном кабинете в приватной обстановке, поил чаем кофе, предлагал снять верхнюю одежду. Сейчас это происходит в общем зале на равных со всеми условиями, хотя отдельные вип кабинеты есть и стоят пустыми. Я думаю, это из-за личной неприязни менеджеров этого отделения, Новосибирск, Орджоникидзе, 23, кого хотят проводят в вип кабинет, а кого хотят не проводят. В чате он лайн банка мне так и сказали. То есть в банке вообще нет никакого порядка! Сотрудники на местах как хотят , так и действуют из своих личных соображений.
2. Год 2023, мне звонит менеджер из альфа банка - Вы наш вип клиент поделитесь радостью от нашего обслуживания, я ему всё высказала, в том числе и то, что Альфа банк единственный, кто не поздравляет меня как клиента с днем рождения и праздниками ))) кажется уже здесь всё понятно про их отношения к клиентам!
3. Декабрь 2023. Я увидела он лайн интересное банковское предложение от этого банка - платёжного стикера . Заказала стикер, мне пришло смс от банка- получите стикер по адресу Новосибирск, Орджоникидзе, 23. Я перед походом за стикером уточнила в поддержке готов ли он , мне ответили - ждёт в отделении. Я пришла в отделение, женщина из "вип " обслуживания потребовала мой паспорт, что бы куда-то уйти с ним . Сказала, что вип комната мне не положена. Я отказалась давать паспорт, она нехотя принесла ноутбук в зал. Долго копалась и сообщила , что никакого стикера для меня нет. Но лично она может мне его оформить. Поддержка в чате он лайн развела руками и сказала, что ничего не знает. Никак не ответив за своё предыдущее сообщение, что стикер меня ждёт.
4. Январь 2024. Я подзабыла про стикер декабря , к сожалению ((( увидела он лайн интересное банковское предложение от этого банка - карты мир . Заказала карту, мне пришло смс от банка- получите карту по адресу Новосибирск, Орджоникидзе, 23. Я перед походом за картой уточнила в поддержке готов ли он , мне ответили - ждёт в отделении. Я пришла в отделение, та же раздраженная женщина из "вип " обслуживания опять потребовала мой паспорт, что бы куда-то уйти с ним . Я отказалась давать паспорт, она нехотя принесла ноутбук в зал. Сказала, что вип комната мне не положена. Долго копалась и сообщила , что никакой карты для меня нет. Но может лично она оформить.Поддержка в чате он лайн развела руками и сказала, что ничего не знает. Никак не ответив за своё предыдущее сообщение, что стикер и карта меня ждёт.
И опять сказали, что сотрудники банка обслуживают клиентов на месте по своему усмотрению))))
Выводы:
- в банке нет обратной связи по сервису
- вип обслуживание по тарифу любой клерк делает по своему усмотрению, кто им понравится
- За свои слова сотрудники банка никак не отвечают - 2 сообщения о готовности продуктов оказались не правдой и я потеряла кучу времени на поход в отделение
- в он лайн чате не компетентные сотрудники, которые стали вместо ответов просто давать отписки
- предполагаю, что заявки по он лайн завлекалкам специально сбрасывают, что бы на месте клерк заработал за оформление продукта клиенту
Кстати, потом в чате они придумали новую версию, которую ранее не озвучивали - карта и стикер не положены мне по тарифу, что бы их получить я должна перейти ещё на более дорогой тариф . То есть , фактически оказывая мне полное не уважение как к клиенту , они одновременно пытаются ещё получить с меня денег!
Какое повышение тарифа ?
Никому не рекомендую этот банк если хотите хорошего обслуживания и сервиса !!!!