Stupeni rosta
December 2024 •
5
Уютный детский клуб. Всегда есть выбор кружков. Творческие, спортивные, развивающие. Есть прекрасный специалист в области логопедии. Отсутствие текучки. Дети привыкают к определению преподавателям и не чувствуют стеснения. Регулярно проходят тематические праздники. Делают поделки в садик. Проходили диагностику 2 года подряд и получали рекомендации у логопеда. Ходим в клуб уже 3 года. За это время опробовали несколько направлений для ребенка и привлекли несколько друзей и одногруппников. Отдельный респект детской комнате в зоне ожидания. Дети ее просто обожают. Удобное нахождение прямо рядом с садиком. А так же мне нравится, что рядом есть кофейня и магазины. За время пока ребенок на занятие можно успеть сделать свои дела или просто отдохнуть.
Lemana Pro
November 2024 •
1
Отвратительный сервис!!! 15.11.24 посетила магазин с целью купить столешницу, крепление, заказать замерщика, распил и доставку. Получила ответ, что столешница в магазин приедет 17.11. в вс. За столешницу и замерщика попросили оплатить сразу, не смотря на то, что столешница еще фактически не пришла. Почему за замерщика оплачиватся заранее тоже не очень понятно. Спросила, можно ли за сб, 16.11. получить услогу замера? Ответ : замерщик связывается после оплаты. Время с ним согласуете когда он сможет. Примерный срок 1-2 дня. Хорошо. Итог : сб 16.11. Время 12.00 звонка до сих пор нет. Звоню прошу, что бы мне позвонил замерщик, что бы уточнить, когда он сможет приехать. Мне сказали, что повысят приоритет моей заявки, что бы со мной связались в ближайшее время. 2 часа тишины, звоню в 2 часа дня. Мне сказали, что замерщик назначен мне на 19.11. Со мной об этом никто не договаривался! Почему не предупредили?! Я в это время работаю. Специально выделила выходной день, что бы доделать вопрос по ремноту. Опять прошу связаться со мной замерщика. Опять слышу, что повысят приоритет заявки. Прошел еще час!!! Понимаю, что никто со мной не свяжется. Звоню и прошу сделать отмену данной услуги. Говорят, что оказывается замерщик связывается с заказчиком в течение 1-3 рабочих дней. Вдруг оказывается у них такой срок установлен! Ранее такой информации не было. Цель "установить столешницу за выходные! была озвучена в магазине и в предыдущих двух звонках!! За это время позвонили и сказали, что моего крепления для столешницы в нужном количестве в магазине нет, есть в каком-то другом, доставки между магазинов нет на этот товар и ехать мне за ним самой. А в слесарном отделе сказали, что распил который мне нужен, мне не сделают. Ситуация в целом банальная. Нужен вырез под трубы от батареи. Ответ сотрудника в слесарном отделе : "в день вас таких по 100 человек приходит, мы такое не делаем! Все сами этот вопрос с выпилом под батарею решают". Вопрос: почему нет данной услуги?? У людей в квартирах есть батареи. Это востребованный запрос!! Почему люди сами должны выкручиваться и дома лобзиком что-то придумывать? Потрачен целый день, несколькоо звонков в компанию, самостоятельно выясняю информацию, которую не получила изначально, узнала, что мне рандомно без моего ведома какую-то встречу с замерщиком, на не нужный мне день, кто-то назначил. Безразличие к проблеме клиента. Сервис на плохом уровне. Раньше с удовольствием делала ремонт через компанию Леруа Мерлен, больше, совершенно точно, не буду!
Jetty
May 2023 •
1
Полное отсутствие клиентоориентированность. 21.05.23 жаркий, выходной день. Полная занятость лодок. Подхожу, спрашиваю. Нам нужно 2 лодки, вижу, что ни одной нет, когда нам можно подойти? Ответ «я не знаю, может через через минуту, может через 5, может через пол часа». Спрашиваю, как так, ведь лодки сдаются на определённое время, должно быть понимание, через сколько какая освободится. Ответ «они спокойно могут продлить и доплатить потом». Ну видимо все сразу захотят доплатить .. я начинаю закипать, но предлагаю решение. Говорю, давайте я оставлю номер, вы сможете позвонить, когда лодки освободятся. Мы бы рядом погуляли. Нас 2 семьи было с детьми. Дети очень хотели. Ответ «этим я заниматься не буду, у меня много работы». Понимаю, что полная посадка и в клиентах больше нужны нет, видимо в следующие выходные мы поедим в другой парк с лодками, так как детям пришлось пообещать. А на данную лодочную станцию в выходной день не попасть. Осадок остался. Было не приятно. Ощущение, что меня как клиента, который готов нести свои деньги, послали на известные буквы. Покататься в выходной день на этой станции, чистая лотерея. Такое общение сотрудников, в век сервиса и клиентоориентированности, считаю просто не допустимым.
Ars apartments
April 2023 •
5
Было бы 10 звезд, я бы 10 поставила! Это место просто восторг! Так уютно, по домашнему, 0 поводов к чему придраться. Соотношения цены и качества радует отдельно. Вариант не на много дороже, чем снять самую обычную квартиру, но за эти деньги, круглосуточный сервис (по любому вопросу можно позвонить), горничные каждый день, закрытая облагороженная территория, аккуратный стриженный газон, не страшно выпустить ребёнка одного во двор. Уютная беседка, зона барбекю, паркинг, зона спа. Была даже возможность заехать раньше и до времени заезда оставить чемодан в «камере хранения». В апартаментах (это как отдельная квартира) есть вообще все! Своя кухня, обеденная зона , в каждой комнате по телевизору (у нас двухкомнатный апартамент), полотенца , фен, мыльные принадлежности. Чай/кофе , специи и даже масло)) кухня, с холодильник, плитой, посудой и сковородками. Расположение удобное. Через дорогу магазин и бар и кафе. До центра на машине 10 минут. Я готова прилетать каждый свой отпуск в этот город ради этого места. Муж, сын и я влюблены в наше место пребывания!
Ростерхит
April 2023 •
1
Талант гостеприимства? Это что шутка? Мы приехали в ваш город 16 апреля и самое ближайшее место позавтракать был ростерхит на пехотной 1. Мало того, что там работает сотрудник , который плохо говорит по русски и не с первого раза поняла заказ. Дверь была не заперта в туалет и я туда заглянула помыть руки с дороги, но как только я вышла, перед моим носом демонстративно закрыли дверь на ключ , мол не надо туда ходить. Хотя мы были с ребёнком. В нашем городе считается нормой уточнить , не нужно ли ребёнку в туалет , даже если он вообще где-то в подсобном помещении находится. А тут дверь в него в общем зале и прямо перед носом закрыли. Муж вежливо спросил, как туда попасть , на что получил ответ «не разрешено». Мы попросили второй стакан для ребёнка, что бы отлить туда не много чая из своего стакана и не много тем самым остудить. Опять «не разрешено» давать лишний стакан. Даже для ребёнка. Нет из холодильника воды или соков нет! Только холодные напитки. Опять таки, почему мучались с горячим чаем, а не взяли сыну отдельное питьё, сок. Заказали 3 порции сырников. Порция по 2 штучки. Каждую пару сотрудник грел отдельно! Сколько было потрачено времени. Почему не все сразу? Она собрала очередь и люди, которые пришли позже нас, просто уходили не дождавшись. За то в зале сидели 2 синяка с пивом и шаурмой в 10 утра в пн, это пожалуйста ! При таком обслуживание и отношение к своим клиентам, к вам и будут ходить одни гопники за закуской. Испортили нам первый час прибывания в вашем красивом городе. Из пожеланий, обучить персонал элементарному сервису, вежливо и четко переспрашивать заказ, если что-то не услышали или не поняли. Предложить решение. Например, извиниться, что к сожалению тёплого сока сейчас нет, но могу предложить воду из холодильника что бы разбавить чай и бесплатно дать стакан в придачу. Эргономично настроить работу. Не класть в большую печь по 2 крохотных сырники, следить за сезонностью. Почему в холодный дождливый день, когда хочется согреться, у вас кроме чай/кофе все остальные напитки только из холодильника ? И главное, открыть туалет для посетителей, особенно с маленькими детьми! Сложилось впечатление, что собственник имеет очень отдалённое представление о бизнесе в общепите или не умеет налаживать работу своего персонала. Очень жаль с таким столкнуться в туристическом городе.
SpaHotel Plaza
July 2022 •
4
По сравнению с прошлым годом, бассейн заметно износился. Плитка местами в бассейне откалывается, местами грязно. Но радует, что очень приветливый персонал и готовый идти на встречу клиенту. В будущем году обещают устранить недочёты. В целом местом довольны. Будем посещать ещё.