Отказали в замене сим карты родственника, ссылаясь на необходимость присутствия самого владельца. После звонка в службу поддержки объяснили, что присутствие самого владельца не обязательно, если на руках имеется заменяемая сим карта и документ удостоверяющий личность, в данном случае паспорт.