t2
March 2020 •
1
Персонал не знает и не исполняет регламенты о возврате товара. 18 марта приобрел в этом магазине фитнес браслет для мамы с функцией измерения давления. Консультант рекомендовал мне модель марки Geozon. при оплате я узнал у продавцов о гарантии, мне сказали, что гарантия по чеку две недели. Дома протестировав устройство я понял, что функция измерения давления в нем не работает, то есть каждый раз показывает разные показатели. Не чуть-чуть разные а разные кардинально: 120/80, 140/60, 115/40 - ни одного верного показателя. Я понимаю, что это не тонометр и ждать от него точности не стоит, но в данном случае я вижу, что функция измерения давления просто не работает от слова совсем. Показатели выскакивают как в рулетке, каждый раз разные и ни одного верного. 19 марта я пришел в магазин Теле2 с целью вернуть товар и получить за него свои деньги, на что получил отказ с объяснением, что технически сложные устройства назад не принимаются. Я уточнил, не принимаются совсем или исправные? Мне сказали что совсем. Пришлось доказывать менеджеру на кассе, что он не прав и есть права потребителя, которые дают мне право вернуть неисправное устройство по чеку в магазин в течение 2 недель с момента покупки. Менеджер отказался принимать устройство. Я предложил ему оформить претензию об отказе в приеме, на что также получил отказ. В общей сложности спор с менеджером отнял у меня примерно пол часа. В процессе спора он пытался дать мне понять, что решать мой вопрос он не будет и в очереди есть другие клиенты, которых нужно обслужить, а я тут не клиент, отойди в сторонку. Я не ушел и заставил его связаться с руководством, чтобы получить их комментарии по поводу адекватности поведения сотрудника. Менеджер начал звонить кому-то по внутреннему телефону, но там не брали трубку. Спустя еще минут 15 ему удалось до кого-то дозвониться и трубку передали мне. На другом конце провода заспанный мужской голос сообщил мне, что устройство, которое я приобрел не должно показывать уровень давления, так как это не тонометр. Наличие функции измерения давления не означает, что показатели будут правильными и моя претензия в целом не обоснована. Я сказал, что считаю устройство испорченным и требую вернуть деньги. Мне предложили написать заявку на передачу товара в сервисный центр для изучения сути проблемы, но сразу предупредили, что деньги мне не вернут, я зря потеряю время, и нечего вообще заниматься ерундой. Я сказал, что готов оформить передачу в сервисный центр, на что с той стороны опять начали увещевать, что толку от этого никакого не будет и не нужно тратить наше и ваше время. В итоге я все-таки добился составления заявки, но это стоило мне потраченного часа времени + споров и нервотрепки с персоналом. Неужели так трудно нормально работать!? Есть же закон и регламенты. Особенно обидно, что такое отвратительное обслуживание происходит в магазине под брендом Теле2, абонентом которого я являюсь. После общения с этими уродами сразу возникло желание сменить оператора.