MTS Reshenija dlja doma
December 2024 •
1
Ужасное обслуживание уровня начала 90-х в стиле «Заявление отклонено, потому что заполнено не синей ручкой». В век цифровизации побывал на дне. Общался с менеджером Татьяной. Задача была простая - переоформить интернет как собственнику квартиры на себя. Но есть нюансы: 1. Сделать это в обычном офисе продаж МТС нельзя, надо ехать в специальное отделение у черта на рогах. Такая процедура; 2. Переоформить одним днем нельзя - нужно тратить время на поездку через всю Москву дважды. Так как первым этапом в течение суток отвязывают телефон, и только потом переоформлять интернет. Такая процедура; 3. Попросить коллег оперативно обработать заявку на отлинковку телефона тоже нельзя, потому что, конечно же, есть отдельная процедура; 4. Для переоформления нужны документы на право собственности. В электронном виде нельзя и на электронную почту. Нужно обязательно распечатать. Такая, так сказать процедура; 5. Закрыть договор тоже нельзя. Надо сначала сдать оборудование. Удобных и адекватных слотов по времени нет, на демонтаже должен быть собственник с документами. Для чего, если меня идентифицировали в офисе, мне объяснили убедительно: «Такая процедура» 6. Сдать оборудование курьером тоже нельзя. Точнее можно, но при условии заключения нового договора, мне так и быть пошли бы навстречу. Но к тому моменту как я раз 20 услышал слово «нет», желание оформлять новый договор пропало. Предложение отправить все-таки курьером оборудование, было после этого также отклонено с комментарием: «не по процедуре»… 7. Попрощаться с компанией МТС за одно путешествие в офис через всю Москву не получилось. Придется потратить свой выходной в промежутке с 5 до 9 (4 часа!!!) и потревожить жильцов своим присутствием в квартире, чтобы дождаться демонтажа драгоценного оборудования. Ирония в том, что пришел с двумя целями: 1. Переоформить интернет; 2. Перевести свой мобильный номер в МТС. После общения с персоналом и двадцати ответов «Нет» на все мои попытки найти какое-то приемлемое решение для всех сторон, я бежал из офиса МТС, сверкая пятками. Никогда больше. На мой комментарий, что у вас могло бы быть сегодня две продажи на мне, а в итоге отток, сотрудник справедливо подметила, что это мое право. Спасибо, что хоть это право не прибили процедурами. 😂 Если отдел клиентского сервиса работает также «проактивно» как и сотрудники фронт офиса, то полагаю мой отзыв здесь, также останется без внимания. Но надежда, как говорится, умирает последней. Грустно, что в 21 веке крупнейший провайдер телекоммуникаций не решает проблемы и запросы клиентов, а только приумножает их согласно процедурам. Всех благ и процветания. Сергей К. Дата посещения: 04.12.2024 в 17:00-18:00
Blackbone
January 2024 •
5
Спасибо за отличную работу 👌