Ирина К.
4
1
subscriber
0
subscriptions
15.3K
views
Всегда заказывали тут рыбу, было очень хорошее качество, сейчас заказали и это просто кошмар! Толи перезамороженная не единожды, вся рыхлая, разваливается, отслаивается кожа (её отделить просто пальцем можно).
Очень понравилось, особенно детям. Животные добрые, контактные, дети без нас даже бегали, кормили, гладили. Очень советую!
Мой отзыв не имеет отношения к еде (блюда прекрасны) . Пишу этот отзыв для того чтобы обратить внимание посетителей с детьми, которым нужен детский стул. Мой самый младший ребёнок (возраст 1,8 лет) довольно активный. В ресторане его посадили в детский стульчик, он ерзал и вёл себя активно. В какой-то момент спинка стула сломалась и ребенок с высоты
стула затылком ударился об пол. Я не знаю в чем причина, не качественные стулья, может его неправильно зафиксировал персонал, но ребёнок ударился, будьте внимательны и осторожны! У меня 5 детей, мы с семьёй любим путешествовать и я не люблю готовить, до этого момента мне посчастливилось и я с такими стульями не встречалась. К слову сказать после случившегося никто из персонала не извинился, было очень неприятно. Администратор предложила лёд. Если мой отзыв читает представитель отеля, то с персоналом можно провести беседу, научив простому "Извините пожалуйста! ", в случае когда вина ресторана это желательно говорить!!!
Останавливались в этом гостевом доме 25 августа 2022 года и 5 сентября 2022 года, семья 2 взрослых и 4 детей. Каждый раз оплачивали большой номер - 4500 руб/ сутки. Первый раз очень понравилось, гостевой дом чистый, расположен очень удобно.
Претензия к отсутствию лояльности к клиентам.
Во второй наш заезд мы прибыли около 22.00, мужчина встретивший нас был любезен, мы купили у него пельмени, которые сразу и приготовили, и масло. Проблемы начались на завтраке. Мы приготовили еду, покушали, часть детей у нас поела нормально а малыши кушать почти не стали, потому как едят нормально где-то через час после того как просыпаются. Это для наших детей норма, поэтому мы в дорогу сварили яйца (11 штук) и взяли помидоры (7 штук). В период приготовления яиц на кухне появилась женщина и возникло чувство что за нами следят и мы делаем что-то не так. После того как мы сложили яйца женщина подошла к моему мужу и представилась Хозяйкой (далее по тексту - Хозяйка). Хозяйка при всех кто был в это время на кухне начала отчитывать моего мужа за недостойное поведение и нарушение правил показывая на табличку которая стоит на кухне. Оказывается выносить еду из кухни и брать ее в дорогу нельзя (в первый наш заезд кстати мы тоже нарушили данное правило, взяв часть еды в номер). Мой муж объяснял что завтрак входит в стоимость и мы его оплатили, на что Хозяйка сказала что мы уже поели и яиц на всех не хватит. Муж предложил указывать тогда норму на человека, на что Хозяйка сказала что нормы нет можно есть сколько хочешь (тогда я не понимаю почему на всех их не хватит если можно есть сколько хочешь).
Хочу заметить, что в этом гостевом доме очень много надписей, которые мы и не читали. С правилами устно нас ознакомил мужчина, который я так поняла является сыном Хозяйки, о том что выносить продукты нельзя нам сказано не было, памятки при заселении с указанием правил дома никто не давал.
В итоге так как яйца были сварены, дети в течение часа бегали на кухню и кушали их вместе с помидорами. На эти действия Хозяйка посоветовала пожалеть мне своих детей и не заставлять кушать, потом выразив пожелание чтобы дети мои выросли честными и здоровыми. Нас с мужем при этом назвав не честными.
Я же в свою очередь спросила почему если Хозяйка считает себя в праве говорить о нашей с мужем честности, продает товары без чеков (пельмени, масло). Хозяйка на это ничего не ответила.
О том что я оставлю отзыв я Хозяйку предупредила, на этот отзыв она обещала дать мне ответ. В зависимости от ответа далее буду действовать по ситуации.
Предложения для улучшения сервиса:
1. Если вы хотите, чтобы правила вашего дома выполнялись с максимальной вероятностью, ознакамливайте с ними клиентов хотя-бы напечатав их и предоставив при заезде. Не все читают таблички расположенные в разных местах Вашего дома.
2. Если кого-то обвиняете в нечестности, то предварительно оцените себя и поймите имеете ли на это право. Если вы просто забыли выдать нам чеки и на все предоставляемые продукты у вас есть сертификаты, то прошу написать об этом и в этом случае с нашей с мужем стороны не будет неожиданностью инициирование проверки вашего гостевого дома. Если же это не так то признайте, что тоже не на 100% честны и принесите извинения.
P.S. Кстати табличку муж все таки прочитал и там была ПРОСЬБА не выносить продукты.