Rocket Roll
October 2024
3
Много лет были постоянными клиентами , но в последнее время испортилась кухня. Такое ощущение, что сменили поваров. Раньше был потрясающий Том Ям, сейчас зачем-то сделали новый состав: стал отвратительный вкус, выбросили, не доев! Суп был очень пересолен, не такой сливочный как раньше, горький, кроме того в супе плавает лавровый лист, огромные куски имбиря, какие-то палки - выглядит не аппетитно и приходится это все вылавливать. Зачем убрали старый состав супа, который был потрясающий, заменив отвратительным - непонятно. Служба качества ответили, что они хотели улучшить состав супа и вкусовые качества и надо привыкнуть к новому вкусу. Спасибо, но не хочется привыкать к отвратительному вкусу, предложили купон на 200 руб - два супа стоят гораздо дороже, такое предложение не удержит клиентов. Заказывать больше нет желания такой Том Ям. Да и в целом, заказывать больше здесь не будем, скорее всего
Праздник
October 2024
1
16 декабря вечером в Талисмане была продавец, которая на просьбу помочь с выбором хамски отвечает: "Мне абсолютно некогда!" Разве консультация посетителей магазина не работа продавца? На вопрос о стоимости отвечает: "Откуда я знаю сколько что стоит, вот пикну по штрихкоду, тогда узнаю". Интересно доволен ли будет директор магазина, что благодаря таким продавцам у него упадут продажи?
Doktor Plus
October 2024
2
Очень сильно испортился сервис. Сидели в очереди 4 человека перед кабинетом гинеколога, выясняя у кого какое время. Почему это должны делать пациенты сами? Думаю это должны отслеживать администраторы. В мое время зашла другая девушка, потому что прием шел с задержкой, мне опять-таки пришлось волноваться и выяснять когда я смогу зайти самостоятельно. Также очень неприятно было, когда гинеколог Перминова А.С на повторном приеме опять спросила планирую ли я беременность, на мой ответ "нет", начала расспрашивать почему. Я ответила, что я просто не хочу, она округлила глаза и начала сокрушаться "что это вас так впечатлило, почему это вы не хотите?". Это не этично. Врач лечит и помогает, а на дает оценок личным решениям пациентов. Также мне было непонятно что за сидела девушка в кабинете помимо врача и что-то писала (медсестра?) Почему она находится на приеме вместе с врачем? Мне было крайне некомфортно из-за этого: сидит непонятный человек помимо нас с врачем. Итак в целом прием гинеколога процесс интимный и не сказать, что легкий, а тут еще и посторонний сотрудник.
Akademiia zdorovia
October 2024
1
Полнейшая беда с клиентоориентированностью! Звонила 14 октября по поводу мед осмотра для личной медицинской книжки, так со мной таким тоном разговаривали как не разговаривали нигде в бесплатных регистратурах! Вы оказывается платные услуги, мы платим прежде всего за сервис и удобство! На мой вопрос: "объясните, пожалуйста, порядок прохождения мед осмотра" оператор ответила: "это вам должен был объяснить работодатель". Так я ведь у вас мед осмотр хотела пройти, а не в бесплатной поликлинике!Работодатель не имеет вообще никакого отношения к вашей клинике, откуда ж он знает как именно у вас проходят мед осмотры! Удивительно насколько операторы не заинтересованы в лояльности клиентов, не хотят напрячься, чтобы добыть информацию, если ее не знают! Поговорив с этой неприветливой невежливой девушкой, осталась под ужасным впечатлением, вечером все-таки, скрепя сердце, решила уточнить цену на мед осмотр - написала в чат в телеграме. И опять мне ничего толком не смогли объяснить! "Точную цену вы узнаете, когда придете на мед осмотр"- вот ответ. Приду ли я вообще в таком случае? Почему я в понимании оператора должна потратить свое время, приехать в медцентр, чтобы просто узнать точную цену за услуги, а ваши операторы не хотят потратить свое время, чтобы узнать и донести информацию по ценам до клиента. "У нас нет прейскуранта на медосмотры. Мы сидим не мед центре" - ответ оператора. Серьезно? Я первая, кто интересуется ценой? А для чего тогда операторы сидят, для красоты? Я написала и вид работы, указанный в направлении на мед осмотр и должность и всю необходимую информацию, которая влияет на перечень мед осмотра и всё равно оператор не смогла ничего подсказать и не стала уточнять информацию у того, кто ее знает. Отвратительный сервис!
Nino Igrayet V Domino
September 2024
4
Жалко, что в меню нет самых вкусных на мой взгляд хинкали с начинкой из сыра, грибов и курицы, которые раньше были в Нино. Теперь они только в Ялте. Есть только с грибами отдельно и отдельно с мясом. Вообще, в целом как-будто уровень кухни упал, не так вкусно как в старом Нино и цены очень выросли(( Чебуреки теперь подаются по одной штучке, а не по две как раньше.
Perepechkin
September 2024
5
Очень вкусные перепечи! Особенно с сыром, малиной и шоколадом, грибами, с халапеньо, луком и сыром! 😋 Единственное, что пешком не очень удобно идти, приходится даже обходить небольшой обрыв, можно запросто упасть вниз в овраг. Ну и цены бы хотелось ниже)
Kolba
July 2024
3
Как кальянную - не советую, не понравился кальян, очень быстро стал горчить. Кальянный мастер пытался исправить, но увы. Обслуживание всех сотрудников очень внимательное, вежливое. Не понравилась зона туалета: отвалился дозатор мыла, пришлось идти мыть руки в саму туалетную комнату, где очень маленькая неудобная раковина. Из еды попробовали только закуски к пиву - что-то было вкусно, что-то так себе. Интерьер на мой взгляд уже требует обновления в заведении. Были большие ожидания от данного места из-за множества хороших отзывов, но, к сожалению, как-то не впечатлило :(
Druzhba Krepkaya
June 2024
4
Справляли в данном заведении день рождения 22.06, было здорово, но не без неприятных моментов. По телефону очень вежливая и обходительная девушка объяснила, что всем гостям будет приветственный бонус: шотики, если мы вступим в группу в вк и нажмем в меню "получить подарок", нам принесут их как только мы придем и мы тем самым сможем попробовать разные вкусы наливок. Все гости добросовестно выполнили условие и никому, кроме меня как именинницы, шотикит в итоге не принесли. Девушка-администратор сказала, что такой подарок только в будни. К слову такой информации нигде в группе в вк нет и по телефону при брони на субботу нам обещали иное. Ну ок, не критично, настроение это нам не испортило, просто не надо так делать, это мелочи из которых складывается общее впечатление. И администратору девушке вообще стоит научиться как-то работать с гостями: она не улыбнулась, когда мы пришли, не приветливая была, даже казалось, что старалась как-будто наоборот чтобы нам ничего бесплатно не досталось))). Раз уж ошиблись и пообещали гостям бонусы, то ничего не стоит порадовать и выполнить обещание, а то первый раз пришли и как-будто бы нас обманули. Надо сказать, что официант очень потом старался, очень понравилось его внимательное и заботливое отношение. Правда нас не спросили ни о программе лояльности, ни о бонусах в честь дня рождения, ни о кэшбеке... Счет посчитали без учета моей программы лояльности, хотя карточка была на готове. Гости уже расходились и я не смогла ждать, когда вопрос решится и пересчитают... Осадок от этого остался, конечно. Все положение спасли прекрасные наливки, достойная еда, великолепная музыка и кавер-группа с шикарной девушкой певицей. Чуть-чуть поработать с сервисом и исправить допущенные ошибки и будет супер! И хорошую вентиляцию неплохо было бы еще для идеала, а то когда народу стало много - было жарковато и стало душно. В туалете был сломанный непрезентабельный мыльный дозатор, стоит заменить. Но в целом в туалетной комнате было чисто. Хотелось бы чтобы была зона отдельно с раковинами, чтобы просто руки мыть. Очень понравилось, что гостям предоставляется вкусная питьевая вода в бутылках, это очень здорово. На утро ни у кого не было похмелья! Ну и пили мы, конечно, умеренно очень) Желаю развития и роста, у заведения прекрасный потенциал
Skalarium
November 2023
2
Полнейшая беда с качеством обслуживания! Сотрудники грубо разговаривают с детьми и взрослыми, нет туалета, раковины, вас могут не пустить в ваше время, даже если вы записались заранее. От касок неприятно пахло. Сейчас будет, наверное, больше информация для руководителя данного заведения, обратите, пожалуйста, внимание на то как разговаривают ваши администраторы и инструкторы, как умеют улаживать свои недочеты и ошибки. Администраторы - это первое касание с вашим бизнесом, это лицо впечатлений о вас! Планировали день рождения для ребенка заранее, пришли очно, все посмотрели, узнали цены, узнали есть ли время на нашу дату. Потом перезвонили уже с точным решением и записались на конкретное время и дату. Также еще раз потом второй раз перезвонили для уточнений, все подтвердили - поводов для волнения нет. Приходим в наше время, я с кучей детей, которые пришли на день рождения к сыну, подходим к стойке, ждем. Администратор-инструктор (с серыми короткими волосами, полненькая, вся в черном) несколько минут хамит пришедшей до меня девушке, у которой претензия, что ее не предупредили, не позвонили и отказываются их принять. Админ закатывает глаза и общается так, как-будто кто-то ворвался к ней домой и ей очень докучает все. Наконец-то на меня обращают внимание и та же история: "нет, у вас другое время, мы вас не можем принять". Я говорю: "как это так? мы несколько раз звонили, уточняли, подтверждали". Девушка просит уточнить у кого же я записывалась, просит описать внешность (вот тут бы помогли бейджи, но их нет ни у кого из сотрудников). Далее подходит уже другая девушка-администратор, у которой собственно мы и записывались. Сотрудники что-то напутали при записи, но никто так и не сознался в ошибке, никто перед нами не извинился за ожидание в 30 минут, мы сами попросились на второй этаж, чтобы хотя бы у двери не толпиться, благо, нам разрешили с детьми там побыть. На мои возмущения предложили скидку за второй час лазания, которого у нас, к слову, уже не получалось, потому что у нас по времени было забронировано кафе после скалариума. Я предложила сама за доставленные нам неудобства и что у нас отняли 30 минут - дети полазят бесплатно эти 30 мин, если захотят. Девушка согласилась. Но! Почему это я должна сама выбивать? Почему никто не пытается из сотрудников уладить накладку со временем? Меня заставили нервничать, испортили настроение. Далее мы проходим в зал, взрослые гости все переодели чистую обувь. То, что есть бахилы для сопровождающих взрослых нас не предупредили, просто сказали нужна сменка. Высокая худощавая девушка, вообще непонятно было даже кто она, сотрудник или нет, стояла смотрела и очень назидательным тоном спросила: "родители, а вы в какой обуви вообще?! вы сменили обувь?" Я аж опешила. Что за тон общения у сотрудников? Где вы их набрали? Дети начали лазать, девушка с серыми волосами пришла уже в зал как инструктор и продолжила портить настроение. Почти постоянно кричала на всех детей, раздражалась, если дети что-то делали не так. Во время лазания по стене нахамила сыну: "ну-ка быстро лезь обратно, кто крюки на место будет ставить, быстро лезь!" Причем, никаких табличек про крюки нет, да и сказать можно не в приказном тоне гостям, а в корректном, доброжелательном тоне. На замечание говорить в нормальном тоне - реагировала максимально странно - начала кривляться, иронично сказала "ну извините!" и отвесила поклон с рукой вместо того, чтобы просто уже услышать, что она отпугивает клиентов и искренне извиниться за свой тон. Нельзя работать с детьми, если они раздражают и вообще с людьми. Из плюсов: классные веревочные тропы, очень интересные стены для лазания. Молодой человек инструктор очень понравился, вежливый, поддерживал детей, но он был совсем недолго в зале. Также девушка другая администратор вежливая, но работать с непредвиденными ситуациями не умеет. Очень хорошо, что мы не стали бронировать зону на втором этаже для праздничных посиделок, потому что нет ни туалета, ни раковины, где можно помыть руки. Ну как так? если вы предлагаете зону, где предусмотрен прием пищи - так нельзя. Если бы были классные сотрудники и удобства - пришли бы еще раз с удовольствием, а так желания идти больше нет. Естественно впечатление такое осталось не только у меня, а у всех гостей. Довольный клиент приведет еще одного, а недовольный расскажет семерым о том, что не понравилось.