Плюсы: оформление заказа, доставка, замена брака своевременно и оперативно. Минусы: не акцентируют внимание на качестве товара при покупке. Если товар предлагается из зала и есть какой- либо брак, то продавцы-консультанты, думаю, должны уведомить об этом покупателя.