Ostrovito Moryushko
September 2022 •
1
История вышла не самая приятная. За несколько дней до планируемого отпуска забронировала этот чудесный отель, который единственный выбрала для пребывания нашей семьи на Соловках. Мы- это двое взрослых и двое детей 8 и 11 лет. Бронирую , общаюсь по почте, получаю быстрые ответы о кол-ве номеров, стоимости , получаю квитанцию на предоплату , оплачиваю. Едем с семьей до Кеми на автомобиле , бронируем заранее гостиницу Причал и билеты на катер до Соловков и вот в дороге длиной в 1000км начинают меня посещать сомнения: ваучер мне не прислали, оплату не подтвердили, факт брони тоже. Начинаю звонить, писать в Wats app и на почту- везде тишина. Странно. Едем дальше. Дождь стеной, погода ужасная, но мы едем, мы очень хотим на Соловки и надеемся на лучшее. А вдруг? На второй день пути получаю звонок от "Причала"- навигация остановлена, шторм на море, 2 дня точно теплоходы и катера ходить не будут . Разумеется, снова пытаюсь дозвониться в Островито и - о чудо! - когда звоню с рабочего номера дозваниваюсь тут же. Администратор сразу дает понять, что возврата оплаты не последует, мы Вас в письме предупреждали . Пытаюсь объяснить, что мы не по своей воле не можем попасть на остров, мы очень туда хотим, но никто не плавает. Нам отказали и частники на "Причале". Прошу связать с хозяйкой отеля, выясняю, почему нет ответа на почте, нет подтверждения моей оплаты- в ответ рассказы, что хозяйка будет ночью и обязательно свяжеться с Вами. Остаемся ночевать по дороге в Петрозаводске. По-прежнему надеемся на чудо , прекращение дождя и возобновление навигации. На утро снова дождь, снова ответ "Причала" и Севертура, что плавать никто не будет. Шторм на море. Дозваниваюсь в Островито с 5-6 раза снова с рабочего номера- выясняю, будет ли возврат предоплаты? Ответ удивляет: администратор с Вами свяжется, она еще не подходила, а вообще, к нам летают самолеты с Архангельска ))) На минуточку, это еще плюс 1000км. Но, видимо, это мало кого волнует. Добраться ведь можно? На третий день надежды растаяли окончательно, дожди лил, наш мини-отпуск подходил к концу , нужно было возвращаться. И тут получаю звонок от самой хозяйки- мы рассмотрим Ваше заявление на возврат , ждите 2 недели , но к нам уже плавают по морю. Если бы я сама не была ИП, не оказывала услуги, я бы , наверно, думала, что процесс долгий и необратимый. Но это совсем не так. За неоказанную услугу в связи с форс-мажором , независящим от клиента, а связанным с природными и погодными катаклизмами, положен полный возврат. Итог: минус 31500 у меня на счету, а возврат спустя 4 дня в размере 11500. На этом прощаюсь. Слов у меня больше нет...
Yakitoriya
April 2021 •
1
Сегодня в нашем лице Якитория потеряла сразу 8 клиентов. Я, безусловно, понимаю масочный режим, но не доведенный до абсурда. За последний год посещали сие заведение раз 10. Ни разу не последовало предложение " одеть маску, чтобы проследовать к столику". Сегодня я его услышала. Да еще и в виде требования. Господа! Все общепиты г.Пушкино давно работают в спокойном режиме, не заставляя посетителей надевать маски. Тем более, когда ты сядешь рядом с другими людьми за столик без маски и тот же официант подойдет у тебя принимать заказ , а ты БЕЗ маски. Короче: я против абсурда , граничащего с безумием. Вы такие одни . Счастливо оставаться.