Pilki
June 2022 •
1
У меня была запись к мастеру в 17:15, в 17:20 я попросила администратора уточнить готовность мастера начать работу, в 17:24 мне сказали, что мастеру потребуется еще 10-15 минут и о том, что мастер задерживается меня не предупреждали, когда я направлялась в салон. Время у меня ограничено ровно 1 час 45 мин на процедуру, об этом я сообщила девушке (зовут Диана, в очках и стрижка по плечи) на ресепшн, на что получила ответ: «Это не моя проблема, меня все это время не было, мастер меня не предупреждал. Все, что мы можем вам предложить - это сделать снятие, маникюр и покрытие базовое одним лаком». Через 15 минут после этого разговора я уточнила у девушки ещё раз готовность мастера принять меня на запись, на что получила закатанные глаза и ответ, что мастер ещё не закончил, там сложная работа, нужно ещё ждать. В смысле? Ваш мастер опаздывает, вы об этом заранее клиента не предупредили и при задержке записи вы вместо решения конфликта предлагаете мне ещё и услугу сократить? Попросила позвать менеджера или управляющую для решения ситуации, администратор Диана ответила (цитирую) : «их нет и они сразу по зову не приходят». Этого достаточно, чтоб потерять постоянного клиента. Безразличие, надменное и хамское поведение со стороны администратора вводит в шок. Я сама просила найти другого мастера, решить вопрос, а не представитель вашей студии. Конфликт решён не был, девушка сделала вид, что это не ее проблемы и занималась другими обязанностями. Я была вынуждена уйти.