Менеджер не сориентировал меня по размерам, хотя я заранее предупредила о том что не разбираюсь в размерах печати и попросила мне помочь с выбором. Обратной связи сотрудники не дают, приходится на каждом моменте «вызванивать» самостоятельно, напоминать о себе, в стиле «извините вы не забыли про мой заказ» я жду.
Сервис оставляет желать лучшего. Хотя хотели заказать «крупный» тираж.Выбрали другую, лояльную компанию.
Zvezdnaya
August 2024 •
1
Отвратительный сервис! Отвратительный персонал! Оценивают людей по их внешности! Очень надменно общаются. Элементарные правила сервиса сотрудникам-чужды.
Забронировала номер на 3х персон (семья) 11.08.24. Ехали с хорошим настроением ,издалека, 20 часов в пути. Очень ждали заселения. На ресепшене нас «встретила» (если это можно так назвать) сотрудница, как оказалось позже, еще и администратор гостиницы, по имени Айя. Поздоровалась сквозь зубы, будто мы ей помешали. По пути я не могла дозвониться до отеля , хотя звонила более 8 раз, чтобы уточнить актуальна ли моя бронь и ничего ли не изменилось. На ресепшене я озвучила свою бронь, сотрудник попросила паспорта , у одного из моих членов семьи вместо паспорта была выписка из МФЦ, паспорт изъяли на перерегистрацию( купила новое жилье). Администратор с безразличным лицом нам отказала в заселении. На вопрос «на каком основании вы нам отказываете?» Мы получили равнодушный ответ, с таким же равнодушным надменно-неуважительным лицом : «у нас все строго, мы не имеем права заселять». На просьбу пригласить руководство для решения проблемы мы услышали хамское- «сегодня какой день недели?»
Мы-граждане России, Крымчане, такого свинского обращения нигде не получали. Девушка, занимающая пост Старшего администратора явно находится не на своем месте. Ни извинений за неудобства ни, даже доброго тона в ответе мы не получили. Кошмар! Мы жили во многих сетевых отелях, никогда отсутствие паспорта не было проблемой. Но в «гостинице Звездная» по адресу Аргуновская,2 вам с радостью откажут, несмотря на то что вы ехали издалека, измотаны и без сил. Тут теплое и лояльное отношение-чуждо персоналу. Руководству следовало бы обучить персонал базовым правилам этикета и сервиса. Даже если сотрудница имела право не заселять гостя без документов, это не давало ей никакого права так демонстративно высокомерно общаться с людьми. Доброе слово, вежливость и человеческое отношение всегда в чести и неважно- это отель 3* или 5!
Neue Synagoge
May 2023 •
1
Встречают недоброжелательно,как охранник у главного входа, на улице, так и персонал находящийся в самой синагоге.Моментально, самого порога, дают понять , что делать тебе тут нечего, если ты не хочешь покупать экскурсию.Очень недостойное место, создает впечатление типичного
«туристического разводилова».