Atelye shtor
June 2024 •
2
Во время нашего последнего визита в ваш магазин мы приобрели шторы, ожидая, что они будут аналогичны предыдущему заказу, основываясь на предоставленной фотографии. Однако, к нашему удивлению, новые шторы оказались полностью непроницаемыми для света, в то время как на фотографии первого заказа было видно, как сквозь шторы проходит свет. Перед совершением нового заказа, мы обнаружили, что информация о предыдущем не была сохранена, что усложнило процесс идентификации материала. Мы ценим вашу работу и хотели бы подчеркнуть, как важно для нас, чтобы вся информация о заказе была четко обозначена и доступна для сравнения. В описании заказа использовалась аббревиатура "с/н", которая, как выяснилось позднее, означает "светонепропускающие". Более ясное объяснение таких терминов и акцентирование внимания на них помогло бы избежать недоразумения при оформлении заказа. Как покупатели, мы хотели бы подчеркнуть, что мы не обладаем специализированными знаниями в области материалов и нам сложно разбираться в разнообразии тканей и их свойствах. Поэтому мы рассчитываем на четкое и понятное описание товаров, чтобы сделать правильный выбор. Продавец, вместо того чтобы помочь нам разобраться в ситуации, полностью переложила ответственность за ошибку в заказе на нас, и предложила обратиться за разрешением вопроса в суд, что кажется крайне неуместным и непрофессиональным. Такое поведение создает впечатление нежелания работать с клиентами. Особенно разочаровывает, что продавец заявила о своей неосведомленности об ассортименте материалов в магазине, что вызывает вопросы о компетентности персонала и качестве предоставляемой информации. При этом, нужный материал находится в том же каталоге, из которого мы сделали неправильный заказ. К сожалению, этот опыт существенно испортил наше настроение и уверенность в вашем магазине. В будущем мы будем вынуждены искать альтернативные магазины с более прозрачной политикой обслуживания и вниманием к потребностям клиентов. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть возможность принимать заказы от клиентов в электронном виде, распечатанные печатными буквами, без использования сокращений и аббревиатур, либо с их расшифровкой, чтобы минимизировать вероятность ошибок и недоразумений в будущем. Мы надеемся, что наш отзыв поможет улучшить качество обслуживания и внимание к деталям при работе с клиентами. Ответственное лицо: Синицына Тамара Геннадьевна ИНН: 263002906181 т.+79500031200