Rant
March 2023 •
1
Купила коляску Riko 3в1 через маркетплейс детского мира в октябре 2022 года, ребёнок родился в конце ноября, гулять мы начали уже с декабря, коляска откатала декабрь-январь-февраль (не полностью) и у коляски сломался амортизатор укачивания! Люлька завалилась на бок на улице в самый гололёд, жизнь ребёнка была в опасности, пришлось тащить коляску и ребёнка на себе (к слову мой вес 50кг ) для меня это было очень тяжело. Сначала мы 4дня искали концы к кому обращаться за гарантией, детский мир снял с себя обязательства и сказал обратиться на прямую к поставщику им то и оказалась компания РАНТ.. Отношение к клиенту просто жесть, я такого ещё не видела, они так же рассматривали несколько дней обращение (я просила просто вернуть деньги, и хотела купить другую коляску, это по времени куда быстрее, чем ждать ремонта , запчастей и тд, тем более что сервисного центра в Новосибирске нет) в итоге было принято решение что они вышлют мне амортизатор и мы должны свозить коляску в любую мастерскую, а они компенсируют затраты на ремонт. Просидели мы дома больше двух недель с трехмесячным ребёнком! Пока шли всё рассмотрения, пока деталь пришла с Москвы. 11.03 мы поехали мастерскую, заменили деталь, вопрос копеечный 600р, нам сразу сказали что амортизатор нам прислали не новый, а по нему и видно было весь покареженый, но ходить будет, поэтому уже пофиг - поставили. Я написала в компанию рант , скинула им чек , так же сказала компенсировать расходы на такси (туда обратно это 500р) то есть запросила 1100р к выплате, на что они отказались выплачивать транспортные расходы, и закон о защите прав потребителей им не указ (ведь в законе говорится, что доставка на ремонт по гарантии крупногабаритного товара и товара вес которого свыше 5кг оплачивается продавцом) И когда я указала им на этот закон, они вовсе перестали отвечать :) сегодня 14.03 я два дня подряд пытаюсь узнать когда же они компенсируют ремонт (тут уже дело не в деньгах, а просто принцип) и вуаля мне ответили "мы разбираемся " Классно работаете ребята! Фото коляски, чек и переписку с продавцом прикрепляю! П. С. Никому не пожелаю остаться дома в 4 стенах с маленьким ребёнком, не имея возможности выйти никуда! Мы пропустили плановый осмотр у врача, прививку и и пол месяца занятий в бассейне!