VTB Bank
November 2023
1
Здравствуйте! Хочу рассказать историю как у моего отца украли 9800 рублей! (для нашего города большие деньги, и как раз сумма равна его платежу по кредиту ВТБ) История как у тысячи людей, сидел дома пришла только одна смс уже по факту списания денежных средств в пользу pay.mts.topu. Ни подтверждений, ни паролей НИЧЕГО!!! Я считаю, что ВТБ совершенно не заботиться о безопасности клиентов, конечно сейчас можно говорить "Так надо было страховать карты", но почему пользуюясь услугами банка я не могу чувствовать себя защищенным?! Ок. Звоним сразу на 1000 карту заблокировали, информации куда именно переведены деньги нет, отменить операцию нельзя, хотя она ещё в обработке, претензию оставить только в офисе ВТБ, перевыпуск карты аналогично. Звоним в МТС, им нужна полная информация куда переведены деньги, помочь ничем не могут. Оговорюсь, что у отца ни карты МТС ни электронных кошельков, у него смартфон то появился относительно недавно. На следующий день 20.09.2023 приезжаем в офис ВТБ на Ильича 2. Попадаем к стажеру, объясняю ситуацию, отвечает, что претензию на возврат нужно подавать через колл-центр!! Так, отфутболивают друг на друга. Отказываюсь звонить, настаиваю на письменном обращении. Дает бланк, не учавстувет в заполнении обращения. Далее оформляет перевыпуск и приносит моментальную карту, чтобы отец пользовался пока не придет именная. Но она ему не нужна, сотрудник не спросила, а надо ли вам карту вообще! Зато премию сотрудник заработает на выдаче карты!!! Принимает претензию, прошу завизировать и дать копию. Дает чек по операции на 9800 ₽ , в котором написано операция в обработке!!! И больше ни какой информации! Спрашиваю дальнейшие действия, ответ : Идите в полицию. А с чем идти, нет информацию куда УКАРЛИ деньги с карты. Заключение: деньги списаны кем куда и почему не понятно, ВТБ дает понять, что деньги не вернуть, рассмотрение обращения 30 дней. И таких случаев просто тысячи!!! Сейчас диванные критики скажут, что это все из-за Андроида потому,что он больше подвержен вирусам, но что теперь не пользоваться совсем другими устройствами кроме Эпл. Жалко деньги, сопереживаю отцу и нахожусь в состоянии какой то беспомощности!!! ВТБ вы посмотрите сколько подобных историй и предпримите наконец меры!!! Очень надеюсь, что деньги вернут! Дополню отзыв по факту. Деньги вернули спустя 1,5 месяца. Спасибо