BeFit
February 2024 •
1
Уже второй раз я пишу отзыв на сайте компании, на который ноль реакции. Первый отзыв был касательно того, что изменили даты замены продуктов, и не предупредив изменили срок замены с одного дня на два. В итоге просто перед фактом курьер привозит продукты которые я вообще не ем. Ответ оператора один и тот же «на сайте была вся информация». На мой вопрос, что человек не может проверять ваш сайт каждый день, а информации в сообщениях не приходило, все равно ответ один «да, мы никак не информировали клиентов дополнительно, вся информация на сайте». Вчера была произведена оплата на сайте на следующую доставку до 14.00. Я уточнила, что ближайшая доставка возможна на четверг? Мне ответили да. Ни слова не сказав о том, что даже при учете того, что я только оплатила и заказ появился, я все равно не могу сделать замену. И что если я хочу есть то что я выбрала, то надо делать заказ на пятницу, а не четверг. Компьютер дает сделать замены. Я их делаю, полностью уверенная, что такой абсурдной ситуации быть не может. Вплоть до 23.30 на сайте висел именно мой заказ. Ночью же сделали замены 6 блюд из 10!!!! В итоге утром привезли полностью не мой заказ. На все вопросы к оператору опять один и тот же заученный ответ «замены за 2 дня, какие вопросы к нам». Я просила, а если бы я была новым клиентом и сделала в среду свой первый заказ, то почему никто не предупредил, что доставка на ближайший день будет непонятно какой. Ответ оператора опять же один «замены за 2 дня». В итоге я могу выбросить практически всю еду на 2 дня доставки, так как у меня аллергия на ингредиенты в 6 привезенных блюдах из 10. Спустя 2 года заказов - мысль одна. Срочно менять доставку питания. Клиентоориентированности ноль. Операторам абсолютно не интересно помочь клиенту. Причем раньше было не так. Компания совершала много ошибок: путали пакеты еды и привозили чужие, курьеры приезжали не в то время, которое назначено, были сбои и питание менялось случайно на непонятно какое. Но всегда пытались уладить ситуацию и оставить о себе хорошее впечатление. А сейчас видно как привлекли поток клиентов - всем все равно. Изменим правила и вывесим на сайте не оповестив клиентов дополнительно, назначим новую доставку и не предупредим, что замена не возможна, скажем операторам по телефону чтобы заученно повторяли одну и ту же фразу, не будем публиковать и даже лично отвечать на отзывы, а просто сделаем вид, что их нет. Полное разочарование и один стресс стал от доставки питания (я уже молчу о том, что некоторые любимые блюда привозят в одной доставке на 2 дня, и они абсолютно разного качества. Одно вкусное как обычно, а второе есть невозможно. И не понятно по какой логике два абсолютно одинаковых блюда приготовлены абсолютно по разному). В общем спасибо за очередное нервное утро, 2 дня без запланированной еды, выброшенные деньги в мусорку и испорченное настроение от очередного факта полного наплевательского отношения компании к своим давнишним клиентам.