Анаит
March 2025 •
1
Пришли в кондитерскую с просьбой выбрать нам шоколадный торт без добавления сметаны и сгущенки (тк непереносимость лактозы). Не очень приятная женщина абсолютно не знает, какие торты есть в наличии и какой у них состав. Мы спросили, есть ли в кондитерской торт прага, женщина посмотрела и нашла его в холодильнике, уверила, что торт свежий и в нем нет сгущенки и других молочных продуктов. Как-то не пришло в голову все проверить самим, было ощущение, что консультант лучше знает. В итоге в составе торта указаны сгущенка и сметана… на упаковке абсолютно нет никакой маркировки, когда торт изготовлен!! И самое странное - в торте есть ягода, а в составе ягоды нет)))) все, что мы просили исключить, было в торте.. Самое худшее место из всех, цены конские, выше, чем в других кондитерских. Торт был куплен за 2400р… тк есть непереносимость лактозы, деньги ушли просто на ветер. Чек не дали, поэтому и вернуть торт не представляется возможным.
Ikos Polyana
February 2025 •
2
Плюсы: хороший интерьер, в номере тепло, чисто, регулируются батареи, много мини наборов, бассейн с подогревом, парковочные места на территории. Минусы: грубый персонал за стойкой ресепшена, еле теплый бассейн, постоянно гаснет зеркало в ванной, жесткий матрас, вид из номера на соседний дом. На ресепшене девушка Есения встретила нас на пассивной агрессии чуть ли не отказали в заселении из за того что у нее было плохое настроение и синдром властителя мира и вершителя судеб. Уставшим гостям такое отношение явно не понравится какие бы ни были правила не хватает клиентоориентированности и вежливости в этом отношении. Почитала другие отзывы, много кто пишет про грубый персонал, видимо отель накручивает отзывы 5звезд и игнорирует реальные замечания.. Ни в одном другом отеле на Красной Поляне я такого отношения не видела. Девушка на ресепшене лицемерно улыбаясь говорила, что "сейчас откажет нам в заселении". Проблема была лишь в том, что у меня не было оригинала паспорта на руках. У мужа паспорт был, а у меня был только скан паспорта, госуслуги и права. После того, как мы ее выслушали, она надменно предложила мне показать госуслуги и отметила, что она "вынуждена сейчас взять на себя ответственность за меня и заселить". Какой-то бред, если честно. Я понимаю, что по закону я обязана предоставить документ персоналу, но зачем же с такой грубостью говорить. К тому же Есения неразборчиво говорила с нами, тк из-за накаченных губ не могла нормально выговаривать слова.. Стоит похвалить кухню. Заказали коктейли и классическую европейскую кухню. Остались довольны. Завтрак был достаточно разнообразный. Но зал маловат. Если был бы сезон и больше гостей, мест бы точно не хватило. Зеркало в туалете тухло каждую минуту, понятно, что отель должен экономно тратить электроэнергию, но не так же, что пока чистишь зубы, постоянно тыкаешь на кнопку включения зеркала 🙄