Samarski
September 2024 •
1
Несколько лет подряд отдаю этому учреждению более 150 тр в год за семью. Исключительно из-за детей и проживания в 2х минутах езды. Цена выше уровня предоставляемых услуг , персонал образец как не надо вести с клиентами. Можно водить экскурсии и показывать, как действовать сотрудникам, чтобы у клиентов пропало желание ходить в это место. У меня сложилось впечатление, что это какая то недобросовестная организация, где отдел обслуживания клиентов просто учат как обманывать. Приведу два примера. Случай 1. Несколько лет назад при покупке абонементов на семью, выяснилось, что на ребёнка не достигшего 3х лет абонемент не может быть продан. Мы решили повременить с приобретением абонементов, так как нашему было на тот момент 2,5. Видя такой разворот, менеджер, зовут насколько помню Дарья, начинает уверять, что мы можем брать малыша с собой, просто пока другие члены семьи плавают в бассейне, с ним должен находится взрослый член семьи. На этом и порешили. Месяца два так и было. А потом, когда мы приехали в бассейн в отличном настроении, его максимально испортила эта же Даша. Прямо на входе в комплекс (такое ощущение, что ждала нас) преградила путь и заявила, что допуск с малышом в комплекс запрещён. Напоминание, что именно с ней обговаривалось это обстоятельство её не смутило. Эта сотрудница стала бессовестно утверждать, что ничего подобного не было и я лгу. К разговору подключился лысый выдавальщик ключей на рецепшен. Никакие просьбы не вмешиваться, т.к. он не знает обстоятельств, на него не действовали. Пришлость послать по всесоюзно известному маршруту. Весь этот цирк проходил на глазах изумленных посетителей. Более колхозного способа разрешения конфликтной ситуации представить сложно. В результате, оставшиеся месяцы ходил только я. Возврат денег был предложен по какой то хитрой схеме, из которой следовало, что получить назад можно гулькин нос. Даже не стал заморачиваться. Даша ушла в декрет, и так как было ощущение, что только она там ведет себя бесчестно, и мы решили попробовать ещё раз, но выяснилось, что там такой стиль. Случай 2. В июне этого лета, в связи с истечением срока действия абонементов нас пригласили приобрести новые. Когда я сообщил , что планирую ходить только с сентября, мне пояснили, что можно приобрести сейчас, а срок действия абонемента начнётся с первого посещения. Каково же было мое удивление, когда придя в сентябре мне заявили, что карта активирована в июне, так как я якобы на следующий день после покупки абонемента один раз за все лето пришел позаниматься. Видимо, чтобы потерять в дальнейшем три месяца абонемента. Тут я уже не выдержал и разорался, что выведу на чистую воду эту мошенническую организацию. Меня попросили успокоиться и на следующий день устранили недоразумение, активировав карту с сентября. Не удивлюсь, правда, что в июне сообщат, что я всё неправильно понял и срок действия карты истек. Создалось впечатление, что в работе с клиентами добропорядочность в этой организации стоит на последнем месте. Ну и вишенкой на торте стало взимание платы 300 руб за парковку более 3 часов, которой не было при покупке абонементов. Учитывая, что жена с детьми и я можем приехать в разное время , с семьи выходит 600 рублей за посещение. Впрочем, это вполне соответствует, мягко говоря, хитроумной политике этого странного заведения. Если добавить неудовлетворённость нередко грязным бассейном, часто неработающим хамамом, периодической экономией электроэнергии на сауне, неработающими душевыми рожками и др., то у меня скорее уже вопросы не к администрации, а к себе: стоит ли близость к дому этого фитнеса к дому той бредятины, которая здесь происходит? Если живете вблизи каких то других фитнесс клубов, этот рекомендую обходить стороной .