Nicehair
December 2024 •
1
Добрый день! За 2 месяца записалась на процедуру к топ-мастеру Диане. За 10 мин. до начала процедуры мне звонит администратор с вопросом : "смогу ли я прийти на 40 мин позже" , я ответила , что нет , так как уже была у салона. По приходу в салон меня "посадили ожидать" своей записи 40 мин , по причине того , что клиент передо мной попросил нарастить больше капсул )))) Почему то администратор Анастасия, в этом момент не думала , что я тоже КЛИЕНТ В итоге оказалась , что при записи не учли , что у клиента передо моей много капсул и времени нужно мастеру больше. Я еще раз обратила внимание администратора, что у меня нет возможности в предпраздничные выходные , при условии записи на 2 месяца ожидать !!40 мин!!, на что "гуру сервиса Анастасия" ничего кроме - ожидать - мне не предложила После того , как я продолжила говорить , о том что меня это не устраивает - предложили - услуги мастера категории ниже , что меня не устроило ( я записывалась к мастеру категории ТОП) Анастасия , все так же была непоколебима и не пыталась предложить ничего кроме , как "ожидать 40мин" Далее я предложила связаться с руководством и предложить мне хоть какой то бонус/комплимент - и руководством мне было отказано))) Скидка на следующую процедуру, бонус в виде скидки на уходовые средства для волос , да даже кусок парфюмированного мыла как комплимент и банальное "извините" - относительно спасли бы ситуацию)) Итог: 1. Запись задержали на 60 мин! 2. За 60 мин администратор Анастасия ни разу ко мне не подошла не предложила чаю ( я сама "выпросила" чай и в ответ услышала, что "я вам предлагала" что абсолютная ложь 3. Мастер Диана справилась великолепно , мастер Валерия отлично помогла подобрать волосы 4. Не ожидала от руководства салона , который позиционирует как #1 в РФ отказа от варианта разрешения ситуация , который устраивает клиента , при том , что вина 100% на салоне , а именно на администраторах P.S дабы не подвести клиента , который после меня , не подвести мастеров - выехала заблаговременно , знаю что зима , пробки и не погода - получила в ответ , что получила !Очень бы хотелось , чтобы руководство более детально разобралось в ситуации и приняла соотвествующие мероприятия для улучшени качества сервиса