Kliningovaya kompaniya Kerling
June 2023
1
Не рекомендую данную организацию!если вы решите отдать коляску на хим чистку, имейте ввиду, что реальность будет отличатся от ваших ожиданий. Мы отдали коляску, оператор при заказе не предупредила, что элементы из пластика и метала не будут мыться, единственное о чем нас предупредили-это то что детали из экокожи максимум протрутся влажной тряпкой, мы были на это согласны, т.к экокожа не сильно была загрязнена . Когда приехали забирать коляску, я уточнила у молодого человека который забирал, что корпус с колесами на который крепятся блоки тоже будут забирать и мыть? Он сказал что "да, все забираем" т.е для нас уже было понятно, что все детали будут помыты , но нет... когда мне привезли коляску после так называемой " химчистки " я была в ужасе, помыли только тканевые вставки! Пластиковые и металические детали даже не протерли от пыли! В каком состоянии забрали, в таком и привезли! После долгих разговоров с оператором, мне позвонил технолог данной организации, который сразу начал говорить, что я должна была сама при заказе объяснить оператору что мне надо мыть полностью все детали коляски , почему это должен делать клиент? Оператор должен сам донести информацию клиенту о том, что подразумевает в себе химчистка коляски и что туда входит, какие материалы будут мыться, а к каким даже не прикоснутся. Технолог очень не компетентно поговорил со мной,то что я ему говорила он не слушал, никак у меня не получалось донести до него то, что почему клиент должен уточнять что именно будет предоставленно в данной услуги . Были и такие слова, что технолог мне говорил о том, что у них нет специального оборудования для того, чтобы собрать пыль и мелкий сор со дна лежачего блока ... но это же не моя проблема? Странно что фирма которая занимается чисткой ковров, не имеет оборудования для того чтобы собрать пыль, вы получается ковры тоже не пылесосите перед тем как помыть? Вообщем технолог был полностью уверен в том, что они все сделали правильно и то что я сама не уточнила при заказе нюансы -это моя вина ... Технолог зная, что я в положении , начал мне говорить что у меня играют гормоны , когда я начала уже на повышенных тонах с ним разговаривать чтобы хоть как то меня услышали , это не позволительно такое говорить своим клиентам ! Когда я потребовала вернуть деньги за данную услугу , мне с насмешкой сказали , что деньги мне никто не вернет... сказал "везите обратно коляску, мы ее испачкаем и тогда вернем деньги " когда я сказала, что буду обращаться в роспотребнадзор , технолог обвинил меня в том что я им угрожаю, с каких пор Защита прав потребителей у нас считается угрозой? В итоге, коляска вымыта на 40% , о том что все остальное не моется, т.к нет специального оборудования вас никто об этом не предупредит , вы сами должны вытягивать информацию из оператора , колеса и корпус от коляски у вас заберут, но как в нашем случае, сложат все это в пакет и привезут в том же состоянии в каком и забрали. Про "клиентоориентированность и компетентность" технолога вообще в шоке... если бы мне при заказе сказали все подробности этой услуги, я бы еще подумала, стоит ли отдавать за это 2500₽ , но тем не менее, вы же видели , что клиент отдал вам те части коляски , которые вы не моете и которые не входят в услуги химчистки, можно же было позвонить и предупредить клиента о том, чтобы он не рассчитывал на то, что это отмоют... тогда бы все избежали этой не приятной ситуации. Вообще не понимаю смысл такой химчистки, когда ткань моется, все остальное даже не протирается, это как надеть чистое белье на грязную ж... извиняюсь за выражение, но по другому это никак не назвать 🤦🏻‍♀️ в итоге мне предложили забрать коляску обратно и отмыть все то , что не было вымыто. Через несколько дней привезли чистую коляску. Руководство данной организации во избежании конфликта исправили эту ситуацию, почему этого не мог сделать технолог не понятно, видимо в его обязанности входит не тактичное общение с клиентами 🤷🏻‍♀️