ispanorus
6
1
subscriber
0
subscriptions
407.2K
views
Речь пойдёт про "мойку", не про шиномонтаж. Это важно! Т.к. в шиномонтаж не раз обращался, помогали всё всегда устраивало!
Слово мойка в ковычках не просто так, поскольку в данном случае это было одно название!
Казалось бы отдельный бокс, уже плюс.
Моют русские парни, а не джамшуты какие-то, ещё один плюс... уже должно быть качественно и без вопросов.
Но нет, это всё не помогает.
Возможно потому что конец недели (Пт., вечер), возможно в плохом настроении человек был, возможно ещё чо-то не знаю. Сразу обратил внимание, что как-то странно встречали (заезжая, оценивая машину, что-то в слух бормотали с недобрыми лицами). Ну, думаю, показалось, не стоит на это обращать внимание. Да и не должно это волновать клиента, а тем более влиять на результат работы.
И, важно! Я никогда не наговариваю на людей и не оставляю плохих отзывов специально, лишбы нагадить. Да и впринципе редко оставляю отзывы по причине лени. Только если очень понравится. Поэтому можете себе представить каково было обслуживание и результат "труда", раз я с соответствующим настроением столько много написал.
Поэтому всё, что написано далее, совершенно объективная оценка, без преувеличивания и лишней фантазии.
Заехал с просьбой помыть только кузов, без ковриков, и даже попросил не мыть пороги (это важный момент, далее будет понятно почему), пояснив свою просьбу тем, что машину очень хорошо мыл, включая салон, буквально несколько дней назад, а поскольку сразу же на следующий день попал под ливень, и всю следующую неделю была сухая погода, машина была не сильно грязной. На всё на это сразу получил что-то типа: "Так это не работает!", мол будем мыть, хочется или нет.
Ну, думаю, ладно, наверно сделают как положено, знают ведь своё дело, не первый раз же.
Встал в сторонку ждать.
В итоге:
- помыли очень быстро... казалось бы это плюс, да? Но не спешите с выводами!
- губками после нанесения пены, как я только потом понял, вообще не мыли, т.е. от слова совсем!
- диски не мыли (см фото - сделано утром, на следующий день)
- перед машины после высыхания грязный
- продули тяп-ля, а на мою просьбу продуть как следует, получил что-то типа "Да сейчас первые же 60км и всё высохнет!"
- что уж там продули! Протёрли абы как!!! А на моё возражение: "Ребят! Машина мокрая! Невооружённым взглядом видно", прямо как одолжение вроде как вернулись к удалению влаги.
Помните выше писал про просьбу не мыть пороги, тем самым не лезть в салон вообще? Так вот мало того что пороги были протерты абы как, а правильней ни как, так ещё и в салоне было обнаружено не мало вляги: на ковриках, на спинках пер.сидений, на боковом пластике сидейний, в мелких отверстиях динамиков в дверях,... короче везде в тех местах, где прошлись широким факелом пистолета.
А кульминацией общения была демонстративно открытая дверь предомной, мол садитесь и уезжайте. Это читалось в действиях сотрудника очень явно!
Короче. Выбесили меня настолько, что я сначала начал ходить по всей машине, и носом тыкать основного "мастера", чем-то ещё недовольного, где и что он откровенно проигнорил (слово пропустил тут вообще неуместно), а потом, когда ворчания не заканчивались, плюс со мной ещё попытались поспорить, рассказав мне насколтко я несоображаю в процессе мойки, и не появлялось что-то типа "Сейчас мы всё исправим! Да, что-то мы тут напортачили!", и т.п., я послал их *** и просто уехал
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ МЫТЬ МАШИНУ У ЭТИХ РЕБЯТ!!!
Может друзей и постоянником, клиентов на дорогих марках авто они облизывают с ног и до головы, но к редко заскакивающим или впервые посетивших их, отношение на ноль баллов!!!
Клиентоориентированность - ноль!
Отношение к работе - ноль!
Вежливость - что это вообще такое?
При этом, для понимания ситуации, стоит отметить, что я местный, живу рядом, а не мимо проезжающий, и есть с чем сравнить: в ближайшем окружении как минимум 3 мойки. И казалось бы все одинаковые, и чем же завоёвывать внимание клиентов и делать из них постоянных? Услуги то все идентичны. Остается только одно - сервис! В данном заведении, конкретно в этот раз этого не случилось. И что-то мне подсказывает это не первый и не последний раз.
Любой из вас скажет: "Ну и езжал бы себе в эти другие!". Так и сделаю в следующий раз! Просто в этот раз удачно оказалось свободное окошко, парни скучали от отсутствия клиентов, вот и заскочил.
К руководству.
Наверняка Ваш салон обслуживания хорошее место, наверняка Вы вкладываетесь в своё дело, но вот такие "мастера" Вам не в помощь. Поэтому либо научите человека не только тряпками по предмету водить (хотя, как показал мой личный опыт и этого он не умеет), но ещё и умению общаться и работать на резулитат. Либо гоните его в шею!!! Видимо найти для него новую работу плёвое дело, а дорожить тем местом, где сейчас трудится, вообще не для него.
Очень удобное расположение.
Кафе прекрасное! Разнообразное меню, есть отдельное для деттей. Очень вкусно (спасибо повару)!
Подача быстрая, грамотное: не как у многих, всё и сразу, а последовательно блюдо за блюдом с соблюдением правильной подачи и времени на употребление. Обслуживание на высоте.
Отдельно хочу отметить Яну, которая занималась нашим столиком. Внимательна, аккуратна, четкое восприятие информации и её подача!
Мы с семьёй приехали в отпуск в Нижний Новгород из Москвы и опробовав канатную дорогу (16.08.23), надо было где-то отдохнуть и перекусить.
ВСЕМ РЕКОМЕНДУЕМ!!!
Замечательное место! Со своим уникальным колоритом и внутренним миром! Неприметный снаружи, но поглощающий внутри. Попадая внутрь забываешь обо всём, что происходит снаружи!
18.08.23 в программе посещения г.Семёнов было и это место. Ни грамма не пожалели, что побывали там!!!
Уникальные работы, потрясающий труд художниц, да и токарей тоже! Совершенно доступные цены на всё: вх.билеты, экскурсия, цены на сами игрушки... Даже хотелось больше отдать, настолько казалось несоответствует цена качеству. Ощущения детства! Ощущения того забытого прошлого, которое неумолимо пропадает!
Огромное СПАСИБО ВСЕМ кто хранит, продолжает развивать и просто поддерживает это ремесло, эту традицию, эти замечательные эмоции возниающие попадая в этот мир!
Узнав, что от когда-то большого коллектива в 1,5 тыс.человек осталось 80! хочется пожелать благополучия, всяческих успехов и держаться изо всех сил, недавая обстоятельствам разрушить это прекрасную имторию!!!
Обязательно ВСЕМ рекомендую к посещению!!!
Ставлю 5, но выскажу пару замечаний (не от слова "плохо", а от "обратная связь").
Посетил офис 16.08.
Находясь в отпуске, проездом из Москвы, возникла необходимость проверить подвеску (наблюдался посторонний звук в районе передней.лев.колеса).
Выбирал сервис по простому принципу - где быстрее окажется свободное место, кто быстрее примет. Таким оказался ОДL "Нижегородец".
Позвонил за 1,5 ч., записали на 12:00, и, внимание, сразу назначили мастера-консультанта Сергея, узнав/зафиксировав всё необходимое по телефону.
Прибыв за 5 мин до назначенного времени, с ресепшна был направлен к девушке, как потом выяснелось, для заполнения/фиксации ещё раз тех же данных, что уже передавал по телефону.
Поскольку прибыл пораньше, девушка была ещё занята, обслуживала клиента.
Пока ожидал, обратился к свободному мастеру-консультанту, сообщив, что я по записи к Сергею. Указав мне на рабочее место Сергея, мне предложили присесть, подождать за его столом, что и сделал.
Вернувшись за рабочее место, Сергей дал понять, что мне всё же сначала к девушке 🙂🤔🤦♂️
Пока я отвечал на вопросы, участвуя в заполнении девушкой анкеты на компе, я уже потерял 15-20 мин, а тем временем к Сергею за стол сели другие клиенты.
По окончании непонятной для меня процедуры, я был назначен к другому мастеру-консультанту. На моё восклицание "Я записан к Сергею", я получил вопрос "Вам принципиально?". На что я задал встречный вопрос "К чему тогда все эти "предварительные ласки", как по телефону, так и сейчас?". На что не услышал ни чего вразумительного...
Несмотря на корявое начало, далее было всё более чем достойно:
- Станислав Игоревич (мастер-консультант), на протяжении всего процесса общения со мной, был предельно внимателен, вежлив и, как нынче говорят, клиенто ориентированным
- Станислав Игоревич не отказал мне в просьбе оценить характер постороннего шума, так сказать лично, сев в машину, и проехав несколько 10ков метров
- после моего вопроса о длительности процедуры (напомнив, что я в отпуске и меня ждёт семья, для дальнейшего совместного времяпрепровождения), меня предупредили, что примерное время ожидания около часа
- я был приятно удивлён, когда после 5 мин ожидания, меня уже пригласили в цех
- по моей просьбе, мне была предоставлена возможность присутствовать в цеху, для чего мне выдали специальную жилетку
- все мои просьбы, все мои условия и запросы воспринимались более чем адекватно, без лишних вопросов или обсуждений; одна из просьб не проводить техническую мойку (совершенно бесполезная и грубая процедура, несущая шаблонный/поверхностный характер исполнения, вызывающий только один вопрос - "а зачем тогда?")
- непосредственным мастером оказался Вячеслав, у которого, как выяснилось, в личном пользовании оказался такой же автомобиль - LADA VESTA SW CROSS
- ничего сверхестественного Вячеслав не сделал, но! Внимательно выслушав все мои опасения, предположения и описания возможной причины, внимательнейшим образом оценил подвеску, включая и заднюю часть автомобиля
- после чего ещё немного уделил мне времени, ответив на пару моих доп.вопросов
Благодарю ВСЕХ, участвующих в процессе!
При этом прошу:
- по максимуму упростить процесс приёмки, максимально автоматизировав его.
- несмотря на все данные советы клиенту для дальнейшего самостоятельного устранения причин проблемы, не являясь фанатом официальных сервисов по многим причинам, две из которых: навязывание лишнего (касается не только сервисного обслуживания) и перебор с ценами, всё же считаю необходимым предлагать болеее глубокий анализ каких-то таких неявных причин с которыми приходят клиенты. А вдруг проблема не в том/не с тем, с чем пришёл клиент 🤔
Благодарю!
Уехал из салона в 13:05, но во многом благодаря незначительному случаю с моим авто...
Вчера возвращаясь из Улича в Москву, посетили кафе Змей Горыныч. До этого были ещё в нескольких городах.
Порадовал нас всем!
Но давайте по порядку.
Погуляв по набережной Калязина, задумались где бы поесть.
Как всегда, простой запрос в сеть и просмотр отзывов.
ЗГ не был первым в списке, и положительных отзывов меньше чем у конкурента (не буду озвучивать название, т.к. не могу дать полной, объективной оценки). Но первым делом поехали туда.
Первое впечатление при входе - забегаловка.
Вторым по списку был ЗГ.
Оценить заведение пошёл один.
Неуспев толком зайти сразу понравилось - уютно, опрятно и привлекательно.
Важно! Посещение было в Пн., в районе 16:00. Поэтому внутри никого не было.
Но несмотря на это встретили замечательно, и при раздачи меню сразу предупредили, что из меню отсутствует (к слову незначительная малость). Не все такие моменты озвучивают. А это важно! Первый плюс в копилку!
Уютный и стильный зал, небольшой детский уголок с активной зоной, зонирование помещения перегородками в виде штор, раздельные зоны санузла и рукомойников (не везде это встретишь, а это грамотно). Второй плюс в копилку!
Детское меню сын оценил сразу. Пустяк, а дополнительное настроение сына вызвала детская посуда - в момент, когда еда в тарелке заканчивалась, открывались забывные детские рисунки на дне тарелок.
Выражаю большую БЛАГОДАРНОСТЬ официанту Марине!!!
Вопросы, советы, детали по меню и всякие важные мелочи, которые многими официантами почему-то напрочь забываются при обслуживании. Ни малейшего отторжения или вопросов к работе Марины не возникло! А работа официанта - это 50% успеха!
Подача блюд своевременная, НЕ сразу всё, как часто бывает в похожих заведениях.
Третий, важный плюс в копилку!
Едой все остались довольны без исключения! Картофель по деревенски идеален! А доносящиеся с кухни удары поначалу напрягли, но чуть спустя придали процессу "отбивное мясо" понимание, что это будет не заморозка брошенная на сковороду, а только что приготовленное блюдо. Что по факту и произошло!
Суп "капризулька", нагетсы и к.фри для сына - зачёт. Заказ супруги - зачёт.
Лимонно-имбирный чай - особый респект от меня!
Важно принимать вкусную пищу в уютном месте! Всё это есть в кафе Змей Горыныч!
Мы рекомендуем!
У ребят 2ой раз.
История первая - шумка дверей.
История вторая - гарантийное обслуживание.
Всего лишь на одной двери при подъёме стекла "прилетала" снизу клякса от шумки.
Обратился с просьбой проверить ОДНУ дверь и устранить проблему, если я не ошибся с диагнозом.
Всегда важно первое впечатление, да.
Но не менее важным является и то, как тебя примут/встретят в следующий раз.
Сейчас на рынке, в любой сфере полно конкуренции, самой услугой или предложением уже не удивишь. Поэтому для меня всегда большой показатель это КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЕ.
Долго терпели мои переносы: в этот день не могу, а вот в этот могу только в такой-то время и т.д. В день визита мастера ещё раз выслушали все мои пожелания, опасения и просьбЫ. Вежливость, спокойствие и слаженная работа двух мастеров придавала уверенности в результате.
Итог - все ЧЕТЫРЕ двери были заново зашумлены (по гарантии)!
Сказать доволен - ни чего не сказать.
БЛАГОДАРНОСТЬ парням и руководителю что вёл меня по WhatsApp!!!
Всем рекомендую!
p/s: совершенно незначительная поломка детали двери, была в кратчайшие сроки приобретена ребятами, и по моей просьбе доставлена мне - ещё одина звезда в оценку!
Сегодня были проездом в Переславле. Проезжая мимо это замечательное заведение, не могли не обратить внимание на оформление фасада.
Остановились. Как раз было время обеда. Шикарно отобедав, двинулись дальше.
И нам так понравилось, что возвращаясь в Москву, заехали поужинать.
Картофель фри бесподобный! Фирменный салат (новинка) не впечатлил визуально, но всё изменилось после первой же дегустации!
Бургеры - пальчики оближешь! Напитки освежают! Вечерний облепиховый чай выпил без остатка!
Редко когда иду на кухню и зову всю команду, чтобы сказать СПАСИБО!!!
Ребята! Успехов вам в наше нелёгкое время!!!
Засадил квадрокоптер на берёзу.
Высота оказалась около 20-25 метров. Крепко застрял на краю ветки. Сильный ветер в этот день оказался не помощник.
Самому не справиться. Обратился к ребятам.
По телефону всё чётко: да, снимаем, цена такая-то, сроки такие-то, если есть фото/видео - поделитесь.
Оперативно приехали 2а сотрудника, на брендированном автомобиле, с полным багадником всего необходимого. 2 мин пояснений, сопровождение до места происшествия и 5 мин на решение проблемы.
100% спасение без каких либо повреждений. Даже не понадобились заранее натянутые внизу несколько пледом.
Профессионально, быстро, 100% результат!
Да, не дёшево, но жизнь дороже, дрон терять не хотца и приключения не нужны...
Всем советую!
Ребята, СПАСИБО!!!
