Gold-Mangal
September 2023 •
5
Вкусно готовят, приветливый персонал, демократичные цены!
Koleso
June 2023 •
1
Дополняю отзыв новой информацией. 01.06.23 получил ответ от Компании по своей ситуации. Резюмирую: развитие событий полностью исказили, естественно, в пользу Компании. И самый главный вывод, который я могу сделать, основываясь на собственном опыте руководства в продажах - здесь понятие продажи это не решение проблемы клиента, как это должно быть, а получение денег за услугу. Не важно, при этом, решена ли проблема Клиента или нет. Выполнение плана продаж и получение бонусов важнее. Из 2х звезд ранее убираю еще одну, обоснованно, так как менеджментом Компании не сделано по итогу ничего для урегулирования взаимоотношений с Клиентом, кроме отписки по принципу «на отвяжись». Надеюсь, аргументов в переписках я предоставил Компании достаточно, чтобы настроить менеджмент на грамотную работу с Клиентами. Первый отзыв оставляю ниже по тексту.... На первый взгляд все было хорошо, но вынужден поставить низкую оценку потому, что: обращался на сход развал на мерседесе w447, так как в данном сервисе есть специальный прибор. После выполнения работы возвращался еще раз, но результат остался прежним - кривой руль при движении прямо. В итоге сделал в другом сервисе, где, кроме прибора, еще выставляют руль в точку 0 по сканеру. И, как любой ценящий свое время и деньги человек обратился в колесо, чтобы объяснить ситуацию, без претензий, но с надеждой на здравый смысл, что у меня хотя бы поинтересуются сколько я потратил дополнительного времени и денег на решение проблемы сход развала своего авто. Это и есть узкое место данного места. Разговор был короткий «мы все делали правильно». Ровно, как и в процессе мастер не спрашивал после настройки: «а проверьте руль, а присядьте, покрутите, давайте проверим» Да, очередь, поток машин, скорость работы важна, но Клиент и качество обслуживания, по мне, важнее. Потратить еще несколько минут на пользу для Клиента это важно! Как важно и то, что происходит дальше с машиной Клиента после посещения сервиса. Увы, здесь это никому не интересно. И немного позитива - администратор Александр, один из немногих, кто действительно участвует в решении проблем Клиентов, на момент моего обращения после выполненных работ, к сожалению, он был на выходном. Итог: дважды заплачено и сделан сход развал, хороший результат регулировок получился не в «Колесо». Уверен, что при должном отношении к Клиенту как «до», так и «после» можно было отрегулировать параметры машины и тут.