SoundSpeed
June 2024 •
1
Не думал, что когда нибудь буду такое писать, но случилось то, что случилось... Сегодня Soundspeed повёл себя настолько не профессионально и не клиентоорентировано, что просто ужас какой-то! В моём понимании, если переезжаешь Бог знает куда, да ещё 15-20 км от МКАД в область, то нужно делать всё, что бы клиенту было всё-равно интересно тратить лишние 20-25 мнут езды в один конец, что бы приехать к ним. Но, это не в случае Саундспид! Да, "Конфетка" в виде хорошей зоны ожидание с чайком и печеньками, это здорово, но это всего лишь обёртка, а вот сама "конфетка" оказалась пустой... Сегодня.20.06, был записан на ТО на 13.00. Приехал, но меня попросили обождать минут 20, так как у них небольшой "завал" и предыдущую машину ещё не сделали. Безусловно, я отнёсся к этому с пониманием и стал ждать. Далее, после ожидания этих 20-25 минут, мне сказали заезжать в ремонтную зону. Я заехал и оставил машину. Но, произошёл форс-мажор, и у меня не открылся капот, что-то произошло с замком от сигналки, хотя уже давно я езжу в сервисном режиме и капот не блокируется. На мой вопрос, "что можно сделать?", я посмотрел на лицо мастера-приёмщика и мне сразу стало понятно, что он ничего не хочет делать. И его ответ был сразу -"езжайте к тем, у кого устанавливали сигнализацию".... Безусловно, мне не хотелось просто так уезжать, проделав такой путь, только к ним, в один конец, чуть более 70 км!!! Я предложил вариант, а именно подобраться к тросику и попробовать в ручном режиме открыть капот. Мастер-приёмщик позвал мастера-установщика доп.оборудования, тот посмотрел и тоже сказал, что нужно попробовать открыть капот с помощью этого тросика. Казалось бы, что это не проблема, особенно зная, где находится тросик, что бы в ручном режиме открыть капот, но следующая фраза меня просто "убила"-"Нам некогда этим заниматься, езжайте туда, где ставили сигнализацию, а потом снова запишитесь к нам на ТО" Вы это серьёзно? ?? Я что, приехал за "спасибо" всё делать? Ладно бы это заняло бы несколько часов, но это работы на 10-15 минут-снять колесо, снять подкрылки , дёрнуть тросик и всё!!! Я, когда звонил туда, где мне устанавливали сигнализацию, они были очень удивлены, что меня отправили к ним, что-бы открыть капот, хотя это можно и нужно, было сделать на месте. Просто очень странно, когда меня просят обождать 20 минут, потому что "завал", я жду, но когда нужно было вам потратить 10-15 минут своего времени, причём повторю, не за бесплатно, А ЗА мои ДЕНЬГИ, то "времени у вас нет"... Но, самое интересное другое, как я узнал уже позже, в этот же день приехал ещё один клиент и у него случилась похожая проблема с капотом, и её сервис решил и время на это нашлось, но не понятно, что им помешало решить данный вопрос и с моим авто. Это просто позор, неуважение и наплевательское отношение к своим клиентам! Вывод такой- кто к ним поедет, всегда будьте готовы к тому, что вас "опрокинут"и на вас просто не будет время, а особенно, кто едет из далека....