Petshop
June 2019 •
4
Добрый вечер! Пользуюсь вашим интернет магазином на протяжении около 5 лет. Обычно делаю заказы в приложении. Практически всегда все хорошо - доставка вовремя, нужный товар практически всегда есть в наличии и тд. Сегодня меня поразила сложившаяся ситуация... Из-за нестабильного рабочего графика я не могла никак сделать заказ в приложении, т.к. не знала, будет у меня выходной на следующий день или нет. Сегодня в единственный свободный день я решила попытать удачу и узнать, смогут ди у меня принять и привезти заказ день в день. Позвонила на горячую линию, трубку взял молодой человек, я спросила, могут ли мне привести заказ сегодня? На что мужчина мне ответил, что доставка возможна, если я нахожусь в пределах МКАД, и заказ должен составлять сумму от 3000р. Я живу на Юго-Западной (метро). Что-бы уложиться в нужные условия я заказала наполнитель для кошек EVER CLEAN с лавандой 10кг, лечебный корм для кошек РОЯЛ КАНИН для профилактики МКБ и глистогонные таблетки МЕЛЬБИМАКС для кошек. Молодой человек принял заказ и сказал, что заказ привезут сегодня с 15:00 до 23:00. Я ждала заказ, а в 21:20 решила позвонить и узнать, когда примерно приедет курьер. Трубку взяла девушка, я задала свой вопрос, она уточнила мой номер телефона на который был сделан заказ, далее она говорит, что мой заказ отменен. Причина отмены: «Клиент отказался от заказа». Данный комментарий, со слов девушки, был написан в 12:00. Только я отказ не делала! И звонка мне не поступало не от вашего магазина, не от вашего курьера! Да и если-бы я отменяла заказ, я бы не звонила для уточнения доставки! Впечатление испорчено! И дело не в том, что заказ не привезли! А в том, что его отменили, написав ЛОЖНЫЙ комментарий! Если доставку мне не могли осуществить, то имейте совесть! Позвоните и скажите прямо, что доставки не будет по той или иной причине, что бы я могла обратиться в другой магазин! В 21:20 я уже не могу сделать заказ на сегодняшний день! А завтра меня опять не будет дома! И на работу я не могу сделать заказ по определённым причинам! Очень жаль, что ваши сотрудники настолько не компетентны..... Сама работаю в Call-центре, такого отношения никогда не допускаем к клиентам...