александр моргунов
6
0
subscribers
0
subscriptions
198.9K
views
Удобное расположение магазина.
Большой ассортимент, возможность оплаты при получении, отправка всеми доступными способами.
Вполне компетентный и вежливый консультант.
Пожаловались, что приехал на слишком грязной машине. Наверное надо было предварительно где-то ещё помыть, чтобы к ним приезжать.
Клиентоориентированность на "высшем уровне".
Купил розы, запаковали в крафт-бумагу, чтобы не замерзли, быстро доехал до дома.
Торжественное вручение букета.
Подрезали кончики стеблей и сразу поставили в вазу (знаем как обращаться с цветами, чтобы долго радовали).
На утро ждало разочарование, подвяли сразу 5 штук. Через сутки ещё 7...
Итого : в течение 3х дней завяли все 21 штука (((
Только отрицательные эмоции!
Поэтому пишу подробно:
Решили мы оформить небольшой корпоратив, заранее забронировали столик, ЗАРАНЕЕ согласовали меню и даже ВРЕМЯ подачи салатов, закусок и горячих блюд, алкоголь и напитки менеджер сказал заказывать на месте, их готовить быстро....
Приходим к назначенному времени, а нас ждал пустой стол, только вилки и тарелки.
Ну ладно, мы не гордые, кушать хочется, но подождем.
Официантка сообщила, что при заказе до 22:00 действует 50% скидка на алкоголь (по полному прайсу 5000 руб. за 0,5 водки между прочим!).
Соответственно, весь вечер чувствовали себя вполне комфортно и не скупились на заказы.
Через какое-то время начали подавать салаты, но не всем, сначала принесли один-два, потом еще три, еще два, потом три... а нас больше 10 человек. Такое ощущение, что на кухне готовят при нас, ну оооооочень долго!
Кому-то уже несут горячее блюдо (по факту остывшее), кто-то только приступает к салату. Бардак!
Зажигательная музыка и танцы, немного сгладили негативное впечатление, но тут вышел ведущий и подлил масла в огонь, - начались конкурсы!
Ведущий так долго и неумело организовывал подвыпивших гостей, что сложилось полное ощущение, что сидим на затянувшейся свадьбе, только Тамада неопытный и конкурсы неинтересные.
И так несколько раз подряд!
По итогу вечера приносят нам счет, а весь алкоголь по полному прайсу!
Стоп, а где же объявленная акция до 22:00?
Официантка разводит руками, долго где-то ходит, что-то выясняет, начинает обслуживать другие столики, снова уходит.
Примерно через пол часа по этому же самому вопросу общаемся с менеджером, пытаемся сделать очную ставку с официанткой, что информация по поводу скидки 50% была от нее, снова разводят руками, долго где-то ходят, что-то выясняют, потом говорят, что да, есть акция, но не для нас.
Скидку могут сделать, но решать должен администратор.
Ок, ждем администратора, которая говорит, что мы не выполнили акцию, и никаких скидок не получим. На этом точка!
Короче разводят как кроликов, надеясь, что подвыпившие клиенты не заметят!
После небольшого ребрендинга (овощи на входе, поменялась схема выкладки товара), стало приятно заходить.
Жаль что находится немного на отшибе, но если что-то надо, всегда захожу.