Людмила Д.
3
2
subscribers
0
subscriptions
107.8K
views
Посещаем сервис уже полгода, до этого опыта взаимодействия с СТО не было.
Сложилось впечатление, что результат работы сильно зависит от мастера-приемщика. Даже результаты диагностики и рекомендации могут немного расходиться.
Приехала на замену фары, т.к. старая сильно запотевала. Фару поменяли, но перестал работать поворотник, причем приемщик сначала дал подписать документы, уверяя, что он все проверил, в том числе в рамках тестовой поездки, а потом внезапно выяснилось, что не все и не по регламенту, и начался перевод стрелок на нас (запчасть наша = их ответственности ноль) и на отсутствующего именно в этот день электрика.
В итоге записали на другой день, но сообщили, что диагностика проблемы, которую они сами не заметили и радостно сдали авто, тоже будет стоить мне денег!
Проконсультировалась с юристом, плюс посмотрела запись с регистратора и данные с сигнализации по поездкам.
По итогу при повторном визите вопрос решили, поворотник заработал, что радует в свете поездки на дальняк на выходных.
Но все же необходимо помнить, что к вам приходит Клиент, который ожидает получить результат сразу и без переделок. Если вы видите риски, озвучивайте их, пожалуйста, сразу и четко. Также есть вопросы по регламенту проведения работ и сдачи. Может быть стоит прописать где-то, что именно нужно в обязательном порядке проверять до и после, как вам, так и Клиенту? Сначала демонстрировать результат, а потом предоставлять акты на подпись?
А Клиентам советую изучать матчасть, в том числе юридическую, и не стесняться находиться в боксе во время проведения всех операций.
Хожу недавно, но впечатления пока двоякие.
Плюсы:
- Разноообразие тренажеров
- Время работы
- Заполненность однозначно меньше, чем в Колмово на Сырковском шоссе, но очереди на некоторые тренажеры в "часы пик" все же есть.
Минусы:
- Очень мало групповых занятий
- Жарко и душновато (летом кондиционеры вообще не справляются, зал из-за глухих панорамных окон очень сильно прогревается, хотя есть двери, которые можно было бы открыть для тяги, но тогда будет пыльно).
- Как оказалось, дежурный тренер есть не каждый день. Сравнивая с тем же Колмово, здесь маловероятно, что тренер (если вы не его клиент) подойдет и скорректирует технику или посоветует что-то более эффективное, в общем клиентоориентированность ниже.
- При первом визите не было инструктажа, что показалось странным. Все-таки люди приходят с разной степенью подготовки и знаний. Если кто-то что-то себе прищемит по незнанию, кто будет виноват? В Колмово базовый инструктаж был, скорее всего, даже под роспись.