Мария М.
5
1
subscriber
0
subscriptions
64.8K
views
Регулярно хожу на разные услуги. Радует то, что почти всегда можно найти запись на нужное время.
Бронировали стол заранее для семейного ужина в честь Дня рождения. В компании были и сильно взрослые люди, и дети - три поколения. Специально согласовала, что нас посадят на втором этаже в углу, половина стола на диване, для второй - стулья.
В итоге пытались посадить сначала на первом этаже, затем на втором прямо напротив живой музыки, в итоге посадили чуть дальше, но не в углу и никаких обещанных диванчиков. Рядом впритык полные столы с шумными компаниями, зал забит, что яблоку негде упасть, живая музыка чересчур громкая, официанты не справлялись и первые закуски ждали как-то очень долго. Среди заказанного была баранина - мясо оказалось очень плохого качества. Не дожевали, не доели.
Я приехала чуть позже всей компании, внизу никто не встретил, не дождалась пошла на второй этаж сама. Когда там-таки нашла молодого человека, похожего на хостесс и сделала ему замечание, что прождала внизу, но меня так никто и не встретил, получила прекрасный ответ, что нужно было ждать дольше.
Я понимаю, что справиться с таким загруженном залом сложно. Но зачем было его так загружать? Жадность? Вряд ли столько больших компаний пришли в ресторан внезапно без предварительной брони. Честное слово, лучше бы нам отказали в брони и мы нашли более адекватное место для спокойного ужина не в режиме вокзальной столовки.
Часы работы не соответствуют заявленным. Приходишь, а на двери бумажка, что не работают.
В салоне все чисто и аккуратно. Пока делают маникюр, можно выпить чашечку чая или кофе.
Прекрасный мастер - Виктория. Маникюр делает с ювелирной тщательностью. Покрытие держится несколько недель до следующего визита, даже в условиях постоянных уборок и прочих бытовых нагрузок.
Отвратительно стала работать горячая линия. Несколько минут ожидания, ответ оператора, переключение на нужный филиал, ожидание ииии сброс звонка. Бинго!
Хамят, врут, «ничего не видят», предлагают приходить по несколько раз, ссылаются на технические ошибки, обвиняют клиентов, что они сами что-то сделали неправильно, предлагая ехать в другое ведомство и писать заявления на возврат, а затем приходить в Мои документы оформлять и оплачивать запрос повторно. А в итоге выясняется, что ошибку совершил сотрудник, оформлявший исходную заявку (Мартынова Л.К.), НО исправить они сами её никак не могут. Только я своими ногами должна куда-то ехать, тратить время, средства на проезд, нервы и исправлять ИХ ошибки. Других вариантов нет. Либо это тоже враньё?
С какой не очень приятной сотрудницей, усиленно посылавшей нас на Шоссе Энтузиастов, общались вчера (29.06.2022), точно не помню. Талон вроде бы М164 + подходили на помощь ещё несколько человек, включая руководителя Веденеву Т.
Прошу разобраться и предложить адекватные варианты исправления вашей ошибки и возврата мне потраченных средств.
Мальчик на входе не пускает в зал со словами: «Мне так сказали». На основании какого именно законодательного акта это происходит, сказать так и не смог.
На сегодняшний день никаких ограничений на посещение заведений, установленных на территории Москвы и Московской области, я что-то не припомню.
Бесит не столько то, что вся сеть устраивает какой-то беспредел со своими внутренними распорядками, а то что менеджеры на местах даже не удосуживаются донести до персонала какие логические объяснения этому давать.
Хамский персонал. Наверное, поэтому пустой зал.
Вытягиваю талон, почти сразу срабатывает электронная очередь. Подхожу к нужному окну. Но девушка-кассир с невозмутимым видом выходит в зал с пультом и начинает перезагружать монитор электронной очереди. А сначала обслужить клиента не судьба? Я постояла немного, потом все же спросила, нельзя ли мне отпустить товар, а потом тыкаться. Получила, ответ, что я должна взять талон. Я ей указываю, что номер моего талона УЖЕ давно светится над её кассой. Мне лекарство срочно нужно! На что она отвечает, что я должна зачем-то пойти на другое окошко, где даже никого нет из персонала.
Прошу принять меры.
Дело было 12.07.2019. Примерно в 17:45. Талон 295.