Yandex Market
June 2023
1
С большими проблемами отправляли доставку и также забирали. Отсутствует система адаптации новых сотрудников, пришлось звонить в поддержку и передавать телефон сотруднице, чтобы ей объяснили, как оформить отправку. Понимаю, что новым сотрудникам тяжело в первое время, но знать о том, что в ПВЗ не только выдают, но и принимают на отправку - важно. При заборе возврата в первый раз сказали, что первый день смены и не знают, привозили посылки или нет. Я показывала заказы в личном кабинете и номера, перемещения озвучить не смогли, сказали обращаться в поддержку. При повторном заборе спустя день уточнили, что я непонятно объяснила, что хочу как отправитель забрать заказы - но вопросов уточняющих никто не задал. Уточнила, когда в итоге посылки были в пвз - ответили, надо смотреть, сказать не могут. В итоге при первом посещении они все были готовы к выдаче. Ни извинений, ни помощи и никакой клиентоориентированности.