Gelzer
June 2023 •
1
Не уважают время клиентов! Приехал я к ним в сервис в 14ч по записи, мне сказали что в это время принять не смогут, типа не рассчитали время и предложили подождать час или оставить автомобиль. Зачем? Подумал я, оставлять чтобы просто подняли автомобиль на 5 минут и потом ещё раз ехать за ним, я согласился подождать час. В 14.50 мне говорят что через 20 минут освободиться подъёмник и проведут диагностику. Спустя ещё 40 минут у меня взяли ключи и я пошёл в комнату ожидания. Ещё через 30 минут я подумал, что то долго делают диагностику, и выяснилось, что автомобилем никто даже не занимался. В итоге, только когда я уже собрался уезжать автомобиль подняли на 2 минуты и сказали, что нужно оставлять автомобиль, снимать рейку и разбирать ее. Я просто был в шоке. Неужели нельзя сразу сказать, что рейку скорее всего нужно будет разбирать и чтобы я не ждал 2 часа, а просто спокойно уехал? В этом сервисе проблема с коммуникацией, никто не объясняет, как все будет проходить, не объясняет почему так получилось, сотрудники лезут в диалог когда я общался с руководителем, не признают свои ошибки и не предлагают вариантов решения этой ситуации кроме - оставлять автомобиль на дальнейшую диагностику или уезжать . Думайте сами, имеет смысл тратить пол дня впустую или лучше поехать сразу к другим! P.s Фото акта из сервиса прилагаю