Loona Sochi
October 2024
5
Восторг! Вкусно, чисто, красиво. Локация потрясающая, обслуживание на лучшем уровне. Единственное - было бы удобно спрашивать об актуальности предложений для именинников до принятия заказов. Чтобы официант не оказывался в неловком положении на моменте просьбы принести счет
Cho? Kharcho!
October 2024
4
Самый вкусный борщ побережья)) в целом довольно вкусная кухня, неплохое обслуживание. Минус звезда за отсутствие поздравлений на следующий день после фактического дня рождения. Даже не так. Поинтересовались, мало ли есть какая-то скидка и тд на след день после дня рождения, на что ответили с небольшим удивлением и насмешкой «у нас нет такого, в стиле 7 дней до, 7 дней после))». Везде по-разному, на вопрос хотелось просто получить ответ «нет», а не оказываться в стыдливом положении за данный вопрос. «В качестве исключения положили вам тортик с собой». Вроде и спасибо, а вроде и не очень. Вышли с осадочком, вот за что минус звезда
Vereshchaginskaya Dacha by Provence
October 2024
4
Не совсем отель, больше похоже на выкупленный под отель этаж в квартирном доме с девочкой-администратором на "ресепшн", который по факту столик на этаже в подъезде. Но от этого впечатление не сильно испортилось: интерьер как но фото, к подъезду дают домофонный ключ, есть парковка, бассейном воспользоваться не успели. Стильный ремонт номеров, относительно теплый номер не смотря на отсутствие отопления в Сочи в октябре (жили в разных местах, например в той же Марине Яхт бай Стеллар был невыносимый дубак, так что есть с чем сравнить). Минус звезда - за доставшийся номер с, как нам показалось, недавним потопом в углу номера с потолка и приклеенную на это место на потолоке самую обычную бумажку А4 на скотч
Nailnarkotiks
October 2024
1
Как же я не люблю оставлять отзывы, кто бы знал! Но увы, в сфере обслуживания до владельцев заведения можно достучаться лишь данным способом. Убедительная просьба обратить внимание на работу Ваших следующих сотрудников: мастера маникюра Дмитрия и администратора смены 18.10.2024 (закрытие) + задуматься о своем исполнении обязанностей как владельца заведения и обратить внимание на коллектив в целом Ситуация: Срочно понадобился маникюр сильно переношенного покрытия (в городе на 1,5 дня оказалась случайно, пока в России - лучше сделать маникюр тут, думаю все понимают, что вне сложно найти хорошее качество) + через пару дней день рождения, хотелось красоты) Когда-то была клиентом Вашего заведения, все у Вас нравилось и на удачу решила написать по доброй памяти, вдруг есть свободное окошко. Описала запрос, объяснила, что там и донаращивание нескольких ногтей понадобится, и починки других, и дизайн в виде френча (понимая, что как клиент затрачу действительно много времени мастера) Тут администратор умничка: Предложила варианты окошек, попыталась поискать подходящий мне вариант, попросила фотографию ногтей, чтобы обсудить с мастером, успеет ли, возьмется ли. И супер! У нас срослось. Бросаю дела в центре, выезжаю к назначенному времени. Все идет хорошо, мастер Дмитрий большой молодец, быстро-четко работает с ногтями, поднимает все "клюющие", выпиливает свободный край снизу, приводит архитектуру в порядок. Думаю "Боже, как же повезло!" Пока дело не доходит до покрытия. Запрос: молочная база с белым френчем. Т.к мне сверху поднимали ногти молочным гелем, нанося его от середины к свободному краю, то при повторном покрытии цветом уже от кутикулы - часть ногтя от кутикулы до середины получилась прозрачная. Т.е. лунулы (белые лунки у основания ногтя) было прекрасно видно. Вдобавок, когда поднимают ноготь, гель наносят неравномерно, в связи с чем проглядывался "плешинами" еще и материал, которым поднимали ноготь. Уточнила мастеру Дмитрию, что не совсем устраивает данное стечение дел и хотелось бы, чтобы цвет покрытия (молочный) был от кутикулы равномерным и плотным. Вот тут Дмитрий растерялся. Почему-то вместо поиска решения проблемы начал оправдываться, что тут нет каких-то "его" материалов, что это в целом его 4 рабочий день, искать и показывать фотографии своих предыдущих работ с молочным покрытием, мол "вот видите, я умею, тут все в порядке с покрытием было" и так далее. Но у меня то не в порядке Я уточнила, что никаких претензий не имею и попросила не воспринимать на свой счет мое недовольство внешним видом покрытия, а просто хочу понять, какие варианты можно предпринять, чтобы исправить внешний вид покрытия. Мастер растерялся. Мастер за соседним столиком, которая слышала наш диалог как и другие мастера в заведении не помогли "молодому" сотруднику в решении проблемы. Дмитрия очень жаль в данной ситуации, ему приходилось у всех спрашивать, где можно найти молочный лак/гель. На помощь шли неохотно. Мастера с бОльшим опытом у Вас в заведении ни на секунду не оторвались от своих дел (действительно, каждый занимался клиентами и их маникюром), не дали совета хотя бы просто "с места". Может быть сейчас кому-то показалось, что "как-то не клиентоориентированно оставить своего клиента сидеть и идти помогать другому мастеру", но конкретно я не вижу в этом ничего плохого. Как клиент я была в ситуациях, когда мой мастер тактично извинялась и шла на помощь к стажеру, скажу больше - вот таким я всегда восхищалась. Что у заведения есть коллективный дух, взаимовыручка, помощь, "добрый вайб". Мне не обидно остаться на 2-5 минут на своем месте, пока помогут другому мастеру и сделают хорошо другому клиенту. Это не отнимает глобально моего времени и настроения, меня предупредили почему сейчас наша работа приостанавливается (ну это же реально ДО 5 минут времени), я расплываюсь теплом, что в заведении никому не плевать на качество их общих работ. Работ ИХ ЗАВЕДЕНИЯ. Что не каждый сам за себя, что не "Я ТОП-мастер, у меня будет хорошо, а если идете не к ТОП-мастеру, то это уже Ваши с ним там проблемы" (Кстати не знаю, Дмитрий ТОП-мастер или нет, простите, если обидела, просто меня не интересует цена услуг, дороже выйдет на 2-3 тыс или дешевле, поэтому по оплаченному прайсу не могу судить о Вашей категории) Хорошо, Дмитрий, опять-таки умничка, вышел из ситуации и придумал, как перекрыть плеши и уплотнить цвет. Грустно, правда, что придумал и нормально так понервничал. Вы как владелец заведения имеете отношение к маникюру? Разбираетесь в нем или это просто бизнес? Тогда кто обучает Ваш коллектив, повышает квалификацию, помогает решать проблемы? Объясняет как выходить из трудностей? Простой человеческий интерес, разбираете ли Вы коллективно кейсы проблем, у всех ли мастеров один и тот же уровень знаний и кто за него отвечает? А дальше картина: Мастер на нервах, я уже тоже, потому что начинаю элементарно чувствовать себя виноватой, создала человеку стресс. Но и вроде услугу хочется получить нормальную. Сидим оба в стрессе. А сверху начинает усугублять еще и администратор: Раза 3-4 подходила к Дмитрию и довольно ехидно спрашивала, сколько же ему осталось еще по времени, далее записан другой клиент, а мы еще даже френч рисовать не начали. Как я поняла из их диалога я как клиент задержала следующего минут на 40 Дмитрий на стрессе, не получается с первого раза нарисовать френч (его то и просто сложно нарисовать, а тут тебя подгоняют все время) Я на стрессе, смотрю на полоски френча перед тем, как посушить в лампе, чтобы убедиться, что он нарисован ровно и одинаково (а он не ровный, но при таких обстоятельствах у меня будто бы и шанса нет попросить переделать), администратор все подходит и подходит, не стесняясь при мне говорит "мне уже и так пришлось ей (клиентке после меня) скидку предложить, успеешь минут за 5? Минут 5 еще осталось? Писать ей, чтобы приходила?" У меня полное ощущение, что "мое время вышло и я уже тут не клиент, забота пошла уже о следующем после меня человеке, при этом я будто бы вынуждена остаться с плохой услугой" Ладно, с горем пополам доделали маникюр, внешний вид "на 4 с минусом" Выхожу расплачиваться Решила уточнить у администратора, тут мастера арендуют места или это трудоустроенный коллектив? (Первое бы объяснило мне многое) Нет, говорит трудоустроенные. Говорю грустно, что нет взаимовыручки Девушка, делая максимальный вид сострадания, но при этом с прорывающейся ухмылкой и безразличием (знаем мы такое в сервисе) говорит "ну у нас полная посадка))" Предложила дождаться освобождения другого мастера, попытаться что-то переделать с ней. А что? Спилить топ, френч и нарисовать его заново, вновь покрыть топом? Это по времени еще на сколько было бы мне интересно и реально ли было бы? Я отказалась, мне сделали какую-то скидку (не знаю сколько, потому что не интересовалась изначальной стоимостью работы), оплатила и ушла. Владелец! Умеете сами в маникюр - обучите сотрудников, чтобы не терялись. Неужели за время работы студии я первая с плешивым покрытием? Покажите, где что лежит на полочках, наведите порядок, сфоткайте в общий чатик, где что должно лежать, чтобы у сотрудников был порядок и возвращали все на место, а новый сотрудник открыл фоточку из чата - и нашел нужную полочку, если Вам лень проводить анбординг. Если Вы не про маникюр - сделайте старшего мастера, который будет за это ответственным за + к зп. Сделайте общий чатик, разрешите позвонить Вам с вопросом "у меня лак плешивит, как исправить?" ну или просто подружите коллектив, соберите всех часика на 3 на разговор в стиле "вопрос-ответ". А пока Ваше заведение выглядит как "у нас есть окошко, вы в него не влезаете, но приезжайте, понервничайте. Услуга не очень - ой, как плевать, вот вам скидочка"
Shakar Palace
December 2022
1
Обслуживание: 2/5, при заселении в 2 часа ночи было явно не до меня. Быстро, резко, без объяснений. Даже покупка доп продукции нехотя. У администратора, как она озвучила, «свои дела». Вы там за кока-колу на карту скиньте, а я пойду. Оплата переводом за все, номер это или банка колы с ресепшен. На территорию попала с трудом, отель в целом располагается небезопасно: на шоссе, рядом с воротами отеля парковка для спящих дальнобоев и тут я, девочка из такси, которую было жалко и страшно отпускать даже таксисту. Остаться с ним в машине на шоссе казалось безопаснее, чем без него. Таксиста в ворота не пустили. На воротах домофон, который надо выйти и жмать кнопочку. Жмать долго, открыли не сразу. На морозе особое удовольствие. Спасибо людям, придумавшим перцовые баллончики, впервые ощутимо приятно было его наличие в сумочке. Чистота: 3/5, отелю бы косметики. И дезигнера Номера: 2/5, очень сильно пожалели пространство, влепив номера впритык к двери входа. Угадайте, какой достался мне. 2/5 ставлю чисто за полученную инфу от прохожих - слышно, как и кто входит, о чем говорят, где были, на заправке так себе хот-доги, поговаривают. Удобства моего номера: кровать, 2 куколдских стульчика, телевизор, чайник. К чайнику идёт: 2 стакана… и все. Воды для него нет, заварочного пакетика хотя бы чего-то, что можно заварить, тоже. Думаю ну хорошо, может быть в холодильнике есть минибар, налить водички в стакан, гулять так гулять. Но в месте для холодильника не оказалось холодильника. Постельное белье с пятнами неизвестного (известного) происхождения. Кусок обоев красиво отошёл от стены, 4/5 в рамках современного искусства. Мигающая лампа в номере добавляла интересный эффект психоделии. Паста, щетка, мыльце - имеется. Слышимость 5/5, храп, любовь-морковь да и просто как кто-то идёт мимо номера. Пока дописала - лампочка перегорела, минус положительный элемент Еда: 0/5, оценка на вечер. На ресепшене гора пива, пару видов лимонада, шоколадка и сухарики. Лежит 3-4 меню от рестиков, ночью не работающих. Одно меню оказалось доступно к заказу, думаю ну вот, вот! Пицца, 500 руб, ассорти, хотя бы что-то, беру. НО оказалось, что это меню замороженной продукции, которую девушка с ресепшн подогреет в микроволновке. Поужинала колой. Доставка еды из приложений ~1 час. Если не боитесь дальнобойщиков и людей на шоссе - можно дойти на заправку за микроедой.