Дмитрий Н
4
0
subscribers
0
subscriptions
7.1K
views
К сожалению, негативное впечатление от посещения данного магазина по причине отношения продавца к клиентам.
Локация магазина хорошая, интерьер
тоже. Ассортимент не очень большой, но в
целом неплохо. Цены тоже весьма
демократичные на костюмы. Но что
касается сервиса и отношения продавца
(молодой парень, имени не знаю его), то оно нас слегка шокировало.
Приходили вчера с девушкой на подбор костюма к свадьбе. В первый день
продавец общался относительно
нормально, хотя особенной
приветливости и заинтересованности с
его стороны не было. И на наш вопрос,
можно ли будет неношенный купленный костюм вернуть в случае необходимости,
он несколько минут нас уверял, что
лучше его не возвращать и что сделать
это будет непросто. На вопрос "почему непросто ", он ответил, что у него просто
нет желания оформлять заявки на
возврат. Мы присмотрели костюм, примерно нам подходящий, но решили не спешить с покупкой, еще посмотреть в других магазинах. Продавцу сказали, что еще вернемся сегодня вечером или завтра.
В итоге вернулись на следующий день еще раз оценить выбранную модель. Продавец, узнав нас, даже не поздоровался, на наше "добрый день" ничего не ответил, молча встал с дивана и занялся своими делами. Мы с девушкой еще минут пять смотрели и обсуждали выбранный костюм. Но поскольку фактура ткани не совсем нам подходила и до свадьбы времени еще много, решили пока не торопиться покупать. Глядя на продавца и проходя мимо него, я сказал "Спасибо, мы еще подумаем, до свидания" (хотя спасибо там и не за что было говорить). Продавец молча на нас посмотрел и ВООБЩЕ НИЧЕГО не ответил. Ни "пожалуйста", ни "приходите еще", ни даже "до свидания" в ответ не сказал. Видимо, настолько сильно обиделся, что мы не купили вчера костюм, что на второй день решил не здороваться, не общаться и не прощаться. Совершенно невежливое и неклиентоориентированное отношение к клиентам магазина. Руководству на заметку.
Я, как человек, 20 лет проработавший в сфере продаж, был в шоке от такого поведения и отношения продавца в казалось бы респектабельной сети магазинов. Полное отсутствие заинтересованности в продажах и поддержания реноме магазина. Плюс отсутствие элементарной вежливости и уважения к клиентам.
Возможно, у кого-то был позитивный опыт от посещения этого места, но мы разумеется в данный магазин больше не придем.
Были сегодня с супругой в данном пункте выдаче. Такого неадекватного и некомпетентного отношения со стороны сотрудницы еще не встречали ни одном
ПВЗ.
Супруга в течении 1-2 минут примерила пару обуви и затем хотела ее вернуть. Сотрудница начала выискивать какие-то дефекты и брак на подошве, отказалась принимать обувь назад. Хотя это была всего лишь защитная пленка, и даже на ней визуально не было никаких повреждений и дефектов. Все это происходило в совершенно невежливой форме. Сотрудница не клиентооринтирована. Имя свое называть она отказалась. После того, как ей было указано на наличие защитной пленки на подошве обуви, она начала мотивировать отказ принять назад обувь тем, что подошва грязная!!!! (Примерка происходила в их примерочной в течении минуты!!!)
В итоге пришлось звонить начальству, потерять полчаса времени и получить нервотрепку. Вопрос с трудом был решен.
Обещанную компенсацию за потраченное время и нервы так и не получили.
Более данным ПВЗ пользоваться не намерены.
Летели с женой из Москвы в Сочи. По прилету у нас обоих оказались сломаны чемоданы. Треснут корпус и вырвана молния. Мы взяли в аэропорту акт о повреждении багажа. Но дальше оказалось, что подать авиакомпании электронную претензию с приложением посадочного и фото повреждений невозможно. Нужно отправять за свой счет бумажное письмо в Екатеринбург, за свой счет делать нотариальное заверение Акта о повреждении, распечатывать все фото повреждений и тд. И только в течении 30 дней ожидать от них ответа. Звонил дважды в службу поддержки. Такого хамства не слышал давно. Извинений за сломанные чемоданы никто не принес, оператор постоянно перебивала, ничего не хотела слушать, а вторая просто бросила трубку.
Летал десятками авиакомпаний. Никогда не было таких проблем с багажом (оба сломанных чемодана) и такого ужасающего сервиса и отношения к клиентам в службе поддержки.