Ирина Трушкова
4
0
subscribers
0
subscriptions
243.1K
views
Есть такая поговорка "Друг познается в беде".
Почти два года лечила зубы в данной клинике, около 100 т.р. заплатила за лечение. Немало. Не жалею, это того стоило - врач Агеева Елена Александровна - профессионал с большой буквы.
Но вот понадобилась мне небольшая услуга от клиники - справку о стоимости лечения отправить на электронную почту, срочно нужна была.
Позвонила в клинику, попросила выслать, подтвердила, что в назначенный через две недели прием обязательно оформлю все, как полагается - заявление напишу, подпись поставлю.
Первый раз менеджер не отказала: "Конечно, конечно, вышлем обязательно". И... никто ничего не выслал.
Подождала разумный срок, позвонила снова, трубку взяла менеджер Анастасия. Объяснила ей ситуацию, что сейчас болею, а справка нужна срочно, и в следующий запланированный визит все подпишу и...
Анастасия окатывает ледяной назидательностью: "Мы не высылаем справки, приходите в клинику и получайте." На мое требование соединить с руководством, отвечает: "Ждите, вам сейчас перезвонят." И...
никто не перезвонил.
Неплохой, наверное, Анастасия человек, но абсолютно не обученный работе с клиентами - вместо детального вникания в проблемы клиента и предложения выхода из ситуации, которое бы устроило всех, не желает даже напрячься хоть немного, чтобы продемонстрировать клиенту заботу о нем.
И это разговор с клиентом, который, уже потратил в клинике 100 т.р. и собирался и далее проходить лечение.
И это про справку, которую медицинские учреждения уже как второй год имеют возможность направлять в налоговую напрямую, чтобы в личном кабинете клиента она появилась без усилий с его стороны.
И, спрашивается, зачем тогда вообще при первом моем звонке обещать выслать и заставлять меня напрасно ждать у моря погоды?
А дело тут намного серьезнее по сути - глубокое непонимание истинных потребностей клиента.
Вся эта вежливость, игрушки, предложения чая-кофе - стандартный набор, за которым в реальности ничего нет. Равнодушие.
И получается как у Баззлана: "Все с виду вроде в шоколаде, но если внюхаться, то нет."
Собралась, приехала в клинику, получила справку, написала отзыв в книге жалоб и ушла. В другую клинику.
Замечательный инструктор в тире - мастер спорта СССР! За 10 выстрелов обучил азам правильной стрельбы. Рекомендую!
Неклиентоориентированная компания.
Были деньги, было желание купить мебель, но в итоге от покупки отказалась.
Менеджеры обещают перезвонить, не перезванивают.
Кассовые чеки при заказе через интернет выдают только на товар, на доставку и сборку (предоплатой) просят наличными без оформления документов вообще - просто дяде в руки. И дальше, очевидно, будешь "бегать", чтобы сборку сделали.
На требование предоставить документы отвечают: "Жалуйтесь в Москву." Слово-то какое - жалуйтесь, как будто с госструктурой взаимодействуешь.
Коммуникация между подразделениями такова, что делающее отгрузку подразделение даже не удосуживается проверить, оплачивали вы заказ или нет, и готовы бесплатно вам его отдать. Интересно, обнаружат ли вообще данную ошибку при такой системе коммуникации, если все-таки взять, да и забрать "подарок".
И вот это все происходит ДО того, как клиент внес хотя бы 1 рубль предоплаты и свободен в любой момент выйти из сделки без каких-либо денежных последствий для себя.
Очевидно, что в случае неудачной покупки, все проблемы будете решать только вы.
И вишенка на торте после написания отзыва - спустя 1,5 месяца после планируемой даты доставки заказа, менеджер звонит сообщить, что заказ готов к отгрузке и в нем не одна позиция, а две! Т.е. кто-то в компании после моего отказа от заказа вместо его удаления дополнил заказ еще одной позицией, ее изготовили и привезли...
Ремонтировала массажер без гарантии, поменяли шнур и починили электрику, за все заплатила меньше 500 руб., получила консультацию об обслуживании небулайзера. Работу выполнял мастер в возрасте, общался вежливо, впечатление от работы и общения положительное.
Однозначно советую каждому попробовать, следуя логике "лучше один раз увидеть...". Возможно, вам не подойдет тайский массаж, не расслабит атмосфера, зато точно получите свое, а не чужое представление, хотя правильнее сказать ощущение. Если же это окажется вашим, то вы откроете еще один выход в иную реальность от бесконечной беготни и суеты, огромного списка дел и дамоклова меча "так надо".
Рекомендовать салон и мастера не буду, так как администраторы прекрасно справляются с этим делом, подбирая вам то, что нужно по вашему запросу.
Просто решитесь и позвоните.