DNS
March 2021
1
28.12.20 г я пришел в магазин DNS по адресу г. Зеленоград, привокзальная площадь 1 в тц Зеленоградский с целью приобрести игровую консоль PlayStation 5 DIGITAL EDITION. Продавцы данного магазина, сказали, что товара нет в наличии, но возможен предзаказ. На мой вопрос, когда я получу консоль, ответ поступил с датой середина января. И предзаказ возможен только со 100% оплатой. Я спросил про вариант без оплаты. Мне ответили, что ТОЛЬКО с 100% оплатой. Я сказал, сто как же так, ведь дефицит. Мне сказали, что если вы оплатите, вы будите в ПРИОРИТЕТЕ. Я заплатил 37999 и мне выдали чек с датой 28.10.20. 3его марта 2021 года, придя в магазин ДНС по тому же адресу с целью узнать, как обстоят дела с моим заказом, мне сказали, что заказ теперь имеет другой номер и другую дату. А именно от 27.03.21. Я начал интересоваться, когда мне поменяли номер и по каким причинам. Мне сказали, что номер поменяли 27.02.21. Это 59 день ожидания. На вопрос, почему это сделали, Денис Александрович Журавлев (управляющий магазина) сказал, что это мне ответят на горячей линии. Я позвонил в горячую линию. Там мне сказали, что заказ был сделан в магазине. Никакого заказа с мои номером они не видят. Звоните в магазин. Я попросил соединить с магазином. Попросил позвать управляющего для разъяснения причины смены номера заказа. Управляющий Денис Александрович Журавлев сказал мне, что он в этом вопросе некомпетентен и все вопросы мне надо задавать на горячей линии. Я спросил про распределение заказов. Мне сказали, что этим занимается компьютер, а не человек. Соответственно по номеру заказа формируется выдача. Но к моему номеру заказа, больше не стоит дата 28.12.20, так как на 59 день ожидания, мне решили его обнулить и присвоить новый номер заказа с новой датой, а именно от 27.02.21. В итоге не магазин, не горячая линия не дала мне ответа, на причины обнуления моего ожидания на 59 день. Далее связавшись с магазином 07.03.21 через горячую линию, для решения данной проблемы и разъяснения данной ситуации, я получил информацию, что это может обсуждать со мной только управляющий Денис Александрович Журавлев, но он выходной до 09.03.21. Так же в период с 07.03.21 по 09.03.21 были составлены 3 жалобы с описанием данной ситуации, но до сих пор ответа и решения этой проблемы не последовало. 09.03.21 в 10:10 я позвонил на горячую линию и попросил меня связать с магазином по В котором я оформил предзаказ со 100% 28.12.20. И попросил соединить с управляющим. Но его к этому моменту на работе не оказалось. Далее я позвонил в обед с этой же просьбой и мне сказали, что управляющий в отпуске. Далее я в очередной связался по всей этой ситуации с РОСПОТРЕБНАДЗОРОМ, и там мне дали понять, что вся эта ситуация из ряда вон выходящая, и это не равноправные действия магазина. После этого, я еще раз позвонил на горячую линию и рассказал эту ситуацию. Мне ничем не помогли, соглашаясь что это все абсолютно не правильно, соединили с ведущим специалистом МАРГАРИТОЙ. Маргарита все записала. Увидела три жалобы, по которым не было абсолютно никакого решения и ответа, все записала и сказала, что со мной свяжутся доя решения данного вопроса ВЫШЕСТОЯЩЕЕ люди до 21:00. До 21:00 со мной никто не связался. Я позвонил еще раз. И попал на Маргариту. Она сказала, что еще раз ему наберет. Меня сбросили. В итоге мне позвонил продавец магазина в Зеленограде и начал объяснять, что консолей нет и я должен отказаться от предзаказа и забрать деньги и что магазин может отменить мой заказ в одностороннем порядке. Хотя изначально суть вопроса была в смене номера и изменения даты. Но да ладно. Объясняя в течении 25 минут, чего я хочу, он сказал, что он в этом не компетентен и на этом разговор закончился. Видимо мой случай связан с деятельностью продавцов на авито, как на скриншоте
V8 Training
January 2021
5
Очень понравилось! Профессионализм в каждом сантиметре