Cvetoteka
July 2021 •
1
Заказала подруге на её мероприятие букет цветов (уже не в первый раз делала заказ в этом магазине, до этого момента все было просто чудесно). Букет цветов полностью не соответствовал букету, который показан в ВКонтакте (см. 1 фото). По факту привезли букет ни того цвета и с лепестками, которые уже начали вянуть (см. 2,3,4 фото). Я обратилась в письменном виде за ответом по поводу несоответствия (см. 5 фото), внятного объяснения не было прописано. Затем я позвонила в магазин, чтобы подать претензию, консультант сказал, что в течение 20 дней со мной свяжутся, соответственно, этого не произошло. Я сама периодически звонила в магазин, мне ответили, что мою претензию будут рассматривать в течение 20 РАБОЧИХ дней. Я ждала и думала, что сотрудники магазина подойдут ответственно и внимательно к данной ситуации, но, увы, ничего, не вышло. Мало того, что мне никто так и не перезвонил, так с моего номера телефона трубку не брали, в ВКонтакте смс игнорировали (см. 6 фото), а когда я позвонила с другого номера, то мне сотрудник в грубой форме сообщила, что ничем помочь не может. Да, букеты красивые на фото, но по факту не соответствуют этим фото. Но больше всего меня удивил «профессиональный» подход к решению ситуации, вернее его отсутствие. Выводы делать только вам, но магазин я НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Зачем вам испорченное настроение в торжественный момент?! Не клиентоориентированный персонал, нет обратной связи с клиентом, когда заказываешь букет, сотрудники очень любезны, когда происходит какой-то негативный нюанс, в ответ хамство и не желание помочь