Novotel
December 2024 •
1
Проживали одну ночь с 21.12 по 22.12 в номере представительский делюкс с мужем и сестрой. Заселили достаточно быстро, очередей не было, девушка на ресепе очень приятная, все четко и понятно объяснила. Проблемы начались после того, как мы попали в сам номер. Я не просто так уточнила, что номер был оформлен на троих человек. Почти сразу заметили, что всё в номере было рассчитано только на двоих, что непонятно, почему оплата за троих, а все необходимое для проживания для двоих. Как минимум, комплект белья был только один. Мы позвонили на ресеп, попросили второй комплект, на что ответили, что сейчас принесут. Через 20-30 минут принесли полотенца, щетку, тапочки и халат. В итоге, белье принесли с третьей попытки. Но это ладно. Мне больше непонятно другое. Почему, когда в номере находятся постояльцы, сотрудники стучат в дверь, и, не дожидаясь разрешения войти, проходят в номер, открывая его своей ключ картой? Сначала подумали, что не закрыли дверь, но потом, проверив, поняли, что просто так дверь снаружи не открыть без карты, только изнутри. И делают это в последствии не единожды, тк заходили три раза и всё время таким способом. На мой взгляд, это является признаком некомпетентности сотрудников, что для отеля такого уровня является неприемлемым. Очень непрятна данная ситуация. Сталкиваюсь с подобным впервые в жизни, при том условии, что достаточно много и часто бывают в различных отелях и гостиницах разного ценового сегмента и точно не ожидала такого здесь. Также эти сотрудники очень плохо понимают по русски и им проблематично что либо объяснить. Сам номер достаточно вместительный для трёх человек. Но он явно требует ремонта. Мебель захудалая, из дешевых материалов, что про стоимость проживания не скажешь. Окна очень грязные. Света в номере недостаточно, ощущение, что находишься в склепе. Сильная слышимость. Также нет возможности заселиться раньше 15:00, что тоже является существенным минусом, тк мы приехали в Москву в 7 часов утра. В общем и целом, данный отель явно не является четырехзвездочным, как указано в названии. Есть очень много недостатков, которые сильно перекрывают достоинства.