Pushka
January 2025 •
1
Ну и я, супруг, не поленюсь оставлю отзыв о вашем банном комплексе. Итак по порядку. Полностью солидарен со своей женой, по поводу всего происходящего "отдыха" 1.01.2025 По поводу ответа начальства. Так вот. Это действительно очень замечательно, что из-за таких клиентов как мы( Вы указали именно так в ответе, а по телефону сказали моей жене , что такие как мы просто называются очень вредные), люди увидят, что связываться с Вами точно не стоит , как Вы относитесь к своим клиентам и персоналу(ну кроме администратора девушки) Да , мне действительно выслали форму брони и ещё предупредили, что бассейн 27 градусов и больше быть не может,так как выпадает осадок, что является очень комфортной температурой для водных процедур для детей, но когда ребёнок замёрз и зуб на зуб не попадал, мы сами залезли в ваш бассейн и поняли , что сверху действительно вода неплохая, а снизу она очень холодная и сводило ноги. Думаем комментарии действительно излишни. Далее, по поводу холодных полов, не надо перевирать, полы остыли не резко и никто такой информации Вам не давал, остывали они в течение часа, что очень даже возможно. С окон действительно дуло,но мы просто зашторили окна, что в совокупности не сделало комфортным пребывание рядом с бассейном и у стола , т.к было холодно. Далее. Очень хорошо, что Вы указали, что жена позвонила администратору и вежливо общалась и попросила помощи, которая в свою очередь отправила к нам сотрудника. Хотя я и без сотрудника включал пушку и она выключалась. Прибавив полы на двойку, что он лично мне показал, сказал, что больше не может, так как выбивает автоматы и также включил пушку, которая отключилась, сказал , что лучше не стоит её включать и что больше он ничем нам помочь не может. Внимание вопрос!? Зачем звонить администратору, которая бы накричала на человека, если он прекрасно понимает, что у вас проблемы с электрикой? Далее. Про сломанный кий. Мы действительно оплатили эту услугу, так как ребёнку нечем было заняться, раз он не может поплавать, пришёл снова тот мужчина , дал все атрибуты, обнаружили мы кий сломанный после того , как он ушёл, просто его отставили , так как ну сколько можно гонять человека и для самих это было уже настолько некомфортно , играли одним кием. Действительно, человеческий фактор никто не отменял, но если Вы предоставляете услуги, да ещё с таким ценовым прайсом будьте любезны следите за качеством. Про парилку и администратора девочку. Скажу сразу ложь это то , что говорите Вы! Так , как отдых был испорчен, мы собрались , ребенка собрали, оделись и вышли раньше положенного времени, после чего, моя жена позвонила и обьяснив всю ситуацию, попросила хоть как-то компенсировать последний час, так как постоянный был дискомфорт и действительно она сказала, что была низкая температура в парилке, НО претензий, как таковых не предъявляем и Вам лично это было сказано, так как парилка единственное за что оставляем вам один бал. Вы же говорите, что сразу начался дикий ор, а ор начался после того, как ваша администратор сказала что жена никак не докажет что если ребёнок заболеет, что это из-за холодного бассейна, перед этим доказывая, что виновны только клиенты, ну в принципе также как и Вы, а рыба как мы знаем гниёт с головы. И это основы вашей клиентоориентированности. Еще о разговоре с начальством. Ни о каких 50% возврата даже речи не было, вообще с вами о компенсации речи не велось, Вас попросили разобраться в случившемся и сказали, что качество ваших услуг не соответствует прайсу. Вы действительно сказали что проведете проверку, но уточнили где именно в Туле соответствует, Вам привели пример и Вы оскорбились и сказали, а что же вы к нам пришли ехали бы туда, когда жена поняла, что обратной связи не будет и озвучила Вам это вы сказали, что вас не устраивает диалог и что наши претензии похожи на какие-то комплексы и никакой обратной связи не будет, после чего жена, не угрожая , сказала что обратится в соответствующие инстанции и очень хорошо, что Вы вновь уточнили, что с вами беседовали спокойно , адекватно, и вежливо, но как-то колко. Вы позволяете себе рекомендовать работать над гневом , мы же в свою очередь рекомендуем Вам убрать неполадки и быть внимательнее к клиентам и предоставлять услуги соответствующие заявленной цене, так как это не отдых, а издевательство и у всех терпение разное, тем более за свои деньги. И ещё добавлю, пытался закрыть дверь под пушкой, дуло же, но не смог , был сломан замок, ну или снова виноват я, т к для Вас виноваты только клиенты. Хорошо, что хоть мух не было, как в комментарии ниже, а то нас бы снова оскорбили, так хоть , просто предположили что развод на деньги