Альфа-Банк
July 2024
1
Это просто какой-то ужас, а не банк! Я пришла за ГОТОВОЙ зарплатной картой, мне сделали талон и сказали, что ожидание больше часа в БУДНИЙ ДЕНЬ В ОБЕД, но ладно, это еще можно как-то понять, может конкретно в этот день было очень много людей (хотя по другим отзывам, это скорее правило, чем исключение) Я ожидала своей очереди больше часа (хоть тут все правильно сказали). Причем, наблюдая такую ситуацию, девушки, сидящие с клиентами, очень грубо общаются с клиентами, постоянно закатывая глаза и переглядываются друг с другом. Потом меня вызвали, уже обрадовалась, думая, что сейчас быстро все получу и поеду на работу, но не тут то было. Мне выдавали ГОТОВУЮ карту 1.5 часа!!!!! 1.5 часа на меня просто смотрели две девушки, молча, иногда перешептываясь. Что-то постоянно не работало, код не присылался, ссылка не открывалась. Короче в общей сложности за 1.5 часа там дела было на минут 10, все остальное время просто молча сидели и смотрели друг на друга. Так вдобавок ко всему этому мне втюхали (по-другому не сказать) кредитную карту, которая мне была не нужна. На просьбу не открывать этой карты, мне сказали, что это «пакет услуг», от которого отказаться нельзя. Прочитав договор, где было черным по белому написано, что оформление кредитной карты является добровольным и клиент вправе отказаться от этой услуги, сотрудницы банка продолжили всучивать мне эту карту. Времени на разбирательства у меня не было, так как и так уже просидела на тот момент около 3-х часов в банке, я просто сдалась и взяла эту карту. Но сам момент «втюхивания» продуктов очень разозлил. Вспомнилась крайняя встреча с этим банком, когда мне втюхали их карту в перекрестке. Видимо это фишка банка - навязывать на клиентов лишние продукты и вводить их в заблуждение. Я подозреваю, что проблема не в самих сотрудниках, а в целом в системе обслуживания данного банка. Но осадок остался негативным и если бы не острая необходимость, не обратилась бы в этот банк. Пока сидела в очереди, читала тут отзывы клиентов. Наткнулась на массу негатива и увидела, что компания обещала разобраться в вопросах и решить проблему с обслуживанием. Но ничего по факту не решено, клиенты как ждали своей очереди по несколько часов, так же продолжают ждать. Как была проблема с недобровольным оформлением кредитных карт, так она и осталась. Вопрос к компании: Вы как-то собираетесь улучшать свой сервис или вы просто обещаете, по факту не принимая никаких действия? Еще что очень хочу добавить - это отсутствие кулера с водой и туалета! Вы заставляете людей сидеть часами в ожидании своей очереди, но у вас банально нет туалета и кулера с водой. Такой ужасной клиентоориентированности в наше время поискать нужно. Короче, очень не рекомендую посещение данного отделения, но если у вас есть пару тройку свободных часов и куча нервов, то может и сойдет.