Dypryz
February 2025 •
1
Купила комод на Валбериз. При сборке (я -женщина и собирала обычной отверткой) треснул фасад и бок ящика. Написала в чат. И мне ответили: "Здравствуйте! Мы внимательно прочитали заявку, проверили фото и видео. К сожалению, мы не нашли брак, повреждение или несоответствие описанию в вашем товаре. Обратитесь напрямую в сервисный центр — его адрес и контакты есть на сайте производителя или на гарантийном талоне. Там проведут окончательную проверку товара и выдадут вам акт. Если центр нашёл брак, то отправьте этот акт в чат на нашем сайте.". Когда поставила 1* за товар, то копипастят в ответ другое: "Добрый день, Алла. Очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Мы будем рады помочь, если Вы обратитесь в наш чат для решения этого вопроса. С уважением, компания Диприз". Ответ в чате: "Гарантийный отдел и отдел качества внимательно рассмотрели Ваш случай. Вы получили изделие без производственного брака. Повреждения произошли в процессе сборки. Мы можем предложить Вам замену поврежденной детали на платной основе." И они отсылают к производителю, так как всего лишь продавцы. Причем, на ВБ и производитель и продавец Dipriz.