Cafe Roraima
July 2024 •
2
Клиентоориентированность на ноле. Две звезды за вкусный шоколад. 25.06. Оформила заказ на сайте с доставкой для другого человека. Оплатила тут же. Доставку отправили СДЭКом. Вроде бы все стандартно, и не предвещало сюрпризов. Однако, 28.06, когда получатель пришел за посылкой в СДЭК, ему озвучили, что нужно оплатить посылку, так как на заказе стоит отметка Оплата при получении. Пам пам пам. Человек шел за подарком, а по итогу ему пришлось за него заплатить!!! Благо, это был не оснвоной подарок, а лишь дополнение. Но все же!!! Ситуация неприятная. Перед человеком мне было неловко. 28.06 я обратилась к менеджеру по поводу этой ситуации: как так вышло, что за уже оплаченный заказ, получателю тоже пришлось платить? Менеджер Анастасия ответила, что это ошибка на стороне СДЭКа. И что разберутся в ситуации. На следующий день - 29.06., менеджер перезвонила и озвучила, что вернут мне деньги за товар в течение дня. На вопрос «Можно ли вернуть деньги получателю, а не мне?», был ответ: что это сложно,поэтому вернем вам. Окей. Ждала весь день - ничего не пришло. Позвонила на следующий день - 30.06, озвучив, что возврат не поступил. На что был ответ: да, знаю, руководителя не было и т.д. Сегодня или скорее всего завтра, вам переведут. Сначала я не придала этому значения. Но по сути менеджер дезинформировал меня как клиента, при этом знал, что возврат не отправили в оговоренный день, и даже не предупредил об этом! В воскресенье разумеется возврата не было, в первую половину понедельника тоже. 01.07. Я снова позвонила менеджеру. На что мне повторяли одну и ту же фразу «Я же вам сказала, что вернут сегодня». При этом интонация была такая, будто бы это по моей вине все произошло, и зачем я вообще названиваю и отвлекаю. И менеджер добавила, что «Я же уже принесла извинения». Извинения были за ошибку СДЭКа, хотя СДЭК здесь вообще не причем. Оформляли доставку сотрудники Cafe Roraima, а вину свою признавать не хотят. И сгладить впечатление от ситуации тоже! Шок от культуры общения вашего менеджера и подхода к клиентам. К чему пишу этот отзыв? К тому, чтобы руководство обратило внимание и провело работу по повышению уровня делового общения у своих сотрудников. И чтобы другие потенциальные покупатели подумали перед тем, как оформлять доставку. Вывод: 1.Явная ошибка на стороне сотрудников, которые не признают свою вину. 2.Неловкая ситуация между мной, как заказчика, и получателем шоколада. 3.Потраченное время и нервы. 4.Компенсация - выбор плитки шоколада при следующем заказе. Вот это вообще интересно…Будто бы останется желание заказывать шоколад после такой ситуации. Ну видимо, на это и расчет🧐