Airba Fresh Market
March 2024 •
3
При доставке заказа не довезли замороженные продукты. Сразу позвонила в поддержку, но довозить в этот же день отказались, перенесли на следующий день, с 10 до 12. Позвонила в 11 30, сказали курьер едет. В 12 30 так и не доехал, перенесли опять на 19-21ч. В 21 00 так и не приехал мой оплаченный заказ. В поддержке говорят, все исправим, извините, но ничего не делают. Жду, когда вернут деньги за те продукты, что не привезли. Ужасный сервис, обслуживание - просто дно. UPD После написания 2 отзывов и обращения в телеграмм канал деньги вернули, связались со мной, предложили привезли "заморозку". Я сказала не стоит, т к вернули деньги. Но все равно привезли и ещё подарили фрукты в качестве извинений. Может быть, не все ещё потеряно для этого магазина.
Aleko
May 2023 •
3
Заказывали доставку груза из Спб в Алматы. В письменном заказе указывали обрешетку всех коробок. Далее по телефону еще добавили стрейч пленку. В итоге ни обрешетки, ни стрейч пленки не сделали. Заказ 197096 от 02.03.23 Груз доставили, но все коробки с повреждениями. Повезло, что часть техники доставили в нормальном состоянии, но это просто повезло. Принтер сломали, т к не было ЗАКАЗАННОЙ обрешетки и его не отметили красной лентой, как остальную технику. Отмечу, что принтер был упакован в «родную»коробку по всем правилам. В описи он также был указан. Пришлось отдавать принтер в ремонт за свой счет. На выставленную претензию и просьбу оплатить по чекам ремонт принтера получен отказ по придуманным причинам, таким как мы должны были сообщить, о том, что в принтере краски, которые нельзя оттуда вылить и принтер был внутри не плотно упакован. Однако перед этим в ответе на претензию указано, что внутри упаковку не проверяют. Еще раз отмечу, что упакован был принтер по всем необходимым правилам, включая внутренний уплотнитель. О том, что компания НЕ ВЫПОЛНИЛА заказанную услугу ( обрешетку) об этом в отказе на претензию нет ни слова почему то… Компания безответственно ведет дела, заказанные услуги не выполняют, и потом ответственность за свои ошибки не признают и не несут. UPD После публикации отзыва с нами связалось руководство компании, претензия принята, компенсация за сломанный принтер выплачена в полном объеме. Спасибо за адекватный подход.