Мираж
January 2022 •
1
Отвратительный сервис и никакой клиенториентированности. Заказали сауну на 7 января, хотели с семьей отметить Рождество. 27 декабря заранее позвонили и забронировали на 4 часа, с 19:00-23:00, при бронировании уточнили нужно ли оставить предоплату, сказали не нужно, ну ладно. Накануне 6 января опять же позвонили уточнить все ли в силе, на что администратор ответила что да, при этом опять же уточнили нужно ли оставить предоплату, сказали нет. Приехав 7 января в 18:55 обнаружилось, что сауна была сдана другим людям, которые приехали на 5 минут раньше нас, по каким причинам, ответили, что нам звонили, у вас был отключён телефон, хотя ни одного звонка не было. Как оказалось дамочка с ресепшене указала не правильный номер телефона, свою вину никто не признаёт, переводя стрелки на какую-то «приходящую» девочку, управляющий Илья Николаевич общался только по телефону, решать вопрос отказался, ответив только:» извините, что так получилось» все время пока разговаривали с управляющим, девушки с ресепшене переговаривались, свою вину не признают, остались виноваты мы. Предложили только придти на следующий день днём. Праздник испорчен, настроение испорчено. До этого ходила также в тренажёрный зал в этом гостиничном комплексе, после такой работы персонала, пересмотрю стоит ли. Очень хотелось бы увидеть обратную связь персонала на этот отзыв.