Евгения Г.
3
0
subscribers
0
subscriptions
50.2K
views
Первый раз решили сделать заказ и полный провал. Разместила заказ в 17 часов, указала комментарий, что прошу доставить заказ к 19 часам.
Во-первых, не перезвонили, чтобы подтвердить заказ. Позвонила им сама. Ответ удивил: «Ой, а сайтом мы не пользуемся (внимание, собственным сайтом компания не пользуется). Только приложением. Хорошо, что Вы позвонили. А так бы мы Ваш заказ и не увидели»
Во-вторых, в 19:30 заказ так и не привезли и не перезвонили! Опять же звоню сама и слышу, что в связи с огроооомным количеством заказов. Просто шквалом. Готов Ваш заказ будет через 15 мин, а привезут его в лучшем случае в 20 часам. И не имеет значение, что Вы сделали заказ за 2 часа. Люди за неделю делают.
Вот такой сервис и клиентоориентированность)))
Менеджер Анастасия 5 мин мне рассказывала, как у них много заказов. И она очень сожалеет, но сделать ничего не может.
Вопрос: зачем такой менеджер, который не отслеживает поток заказов и доставко, да еще и проблемы решать не может.
Короче по всем фронтам 2 балла за работу.
Осталось дождаться в итоге заказа и оценить качество продукта