Lemana Pro
March 2024 •
1
Продавцы некомпетентны, спихивают бракованный товар, а потом обвиняют покупателя, в том, что это он неправильно сделал.. правды не добиться. противоречат сами себе. вот примет.. при сдале в сервис была указана одна проблема и пришел ответ от компании, что будет все отремонтировано по гарантии.. СЛМ-2024-03-0149334  от 13.03.2024 21:44  на № СЛМ-2024-03-0149334 от 12.03.2024 9:33  Здравствуйте, Валентина. Мы понимаем ваше беспокойство. В соответствии с п.6 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 07.03.2024 года. Вами была подана претензия по приобретенному ранее товару (Бензопила Калибр), в соответствии с которой данный товар был направлен на проверку качества. По итогам проведенной проверки был предоставлен Акт № 6864 от 06.03.2024 г., согласно которого установлено, что заявленный Вами дефект "Нарушение правил эксплуатации. Работа с недостаточным количеством смазки. Таким образом, по результатам проведенной диагностики были получены доказательства того, что в товаре недостатки товара возникли после передачи товара потребителю вследствие обстоятельств, за которые ООО «ЛЕ МОНЛИД» не отвечает, а именно, недостаточное количество 2-х тактного масла в смеси для работы двигателя. В связи с изложенным, основания для удовлетворения заявленных требований отсутствуют. Сложно технический товар обязательно отправляется в сервисный центр. Со стороны консультация оказана верно. Материальный и моральный вред оценивает и рассчитывает суд. В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на причинителя вреда обязанность денежной компенсации морального вреда. В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 г. N суду следует устанавливать, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора. Таким образом, размер денежной компенсации, является категорией оценочной и определяется непосредственно судом исходя из характера физических и нравственных страданий, причиненных гражданину, доказанности этих обстоятельств и степени вины причинителя вреда. Так как в акте из сервисного центра указаны недостатки по вине покупателя, случай признан не гарантийным. На основании вышеизложенного вынуждены отказать. Ваше обращение закрыто. Если у вас появятся дополнительные вопросы, оформите, пожалуйста, новое обращение через Клиентскую поддержку на сайте Леруа Мерлен https://leroymerlin.ru. а хатем пришел другой ответ.. где и проблема то оказывается то уже совсем другая..и ремонт то уже за наш счет.. СЛМ-2024-03-0149334  от 13.03.2024 21:44  на № СЛМ-2024-03-0149334 от 12.03.2024 9:33  Здравствуйте, Валентина. Мы понимаем ваше беспокойство. В соответствии с п.6 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 07.03.2024 года. Вами была подана претензия по приобретенному ранее товару (Бензопила Калибр), в соответствии с которой данный товар был направлен на проверку качества. По итогам проведенной проверки был предоставлен Акт № 6864 от 06.03.2024 г., согласно которого установлено, что заявленный Вами дефект "Нарушение правил эксплуатации. Работа с недостаточным количеством смазки. Таким образом, по результатам проведенной диагностики были получены доказательства того, что в товаре недостатки товара возникли после передачи товара потребителю вследствие обстоятельств, за которые ООО «ЛЕ МОНЛИД» не отвечает, а именно, недостаточное количество 2-х тактного масла в смеси для работы двигателя. В связи с изложенным, основания для удовлетворения заявленных требований отсутствуют. Сложно технический товар обязательно отправляется в сервисный центр. Со стороны консультация оказана верно. Материальный и моральный вред оценивает и рассчитывает суд. В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на причинителя вреда обязанность денежной компенсации морального вреда. В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 г. N суду следует устанавливать, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора. Таким образом, размер денежной компенсации, является категорией оценочной и определяется непосредственно судом исходя из характера физических и нравственных страданий, причиненных гражданину, доказанности этих обстоятельств и степени вины причинителя вреда. Так как в акте из сервисного центра указаны недостатки по вине покупателя, случай признан не гарантийным. На основании вышеизложенного вынуждены отказать. Ваше обращение закрыто. Если у вас появятся дополнительные вопросы, оформите, пожалуйста, новое обращение через Клиентскую поддержку на сайте Леруа Мерлен https://leroymerlin.ru. а то,что пила уже второй раз сломалась не проработав в общей сложности даже 10 минут.. то это мы виноваты, что купили такую как сказал потом продавец консультант.. одноразовую пилу...
Crazy Ferma
January 2024 •
5
Спасибо большое техническому отделу по инкубаторам. позвонили.. у нас перестал работать автоповорот .нам дали все рекомендации. четко и все понятно.мы сами в течении 15 минут смогли все исправить .надеемся яйцо даже не успело понять, что его вынимали)),по ходу выяснения причины, техники нашли еще одну огромную ошибку, ее так же исправили.и все это по телефону в течении 5 минут!! еще раз огромное спасибо за быструю помощь!!
Td Vremena Goda
June 2023 •
1
Переехали. ни на сайте не поменяли данные. ни автоответчик не подключили. хоть бы на дверях где объявление повесили....