Russkaya Trapeza
April 2025 •
2
Обедали в данном заведении несколько раз. Большой выбор блюд, все свежее, аппетитное и вкусное. Просторный зал, где каждый сможет найти себе место, стильный интерьер. Кушать в трапезе действительно приятно, но сегодня что-то пошло не так, а конкретно- не понравилось общение и отношение к клиенту со стороны персонала. Заказали у первой девушки салат и второе, чуть позже решили дозаказать уже у другой девушки первое блюдо, на кассе попросила объединить заказ и оплатить все сразу, девушка кассир пошла на встречу, заказ был оплачен, осталось только присесть и покушать. Но тут с неприятным тоном и гонором подошла девушка, у которой мы дозаказали «первое», звучали такие фразы как: «Да что и где вы оплатили? Я же у вас спрашивала, будете ли вы что-то еще» и тд. Поразили не сами вопросы, а повышение тона и нежелание понять ситуацию, хотя я несколько раз спокойно пыталась все объяснить, но несмотря на это, мне продолжали поступать странные вопросы по типу: «Зачем и почему вы так сделали?». Складывалось впечатление, что девушке был интересен конфликт и ею правило желание выплеснуть свою агрессию и кого-то «отчитать». Я считаю, что это неподобающее поведение и прошу внимательнее относится к подбору персонала, а именно к коммуникативным навыкам тех сотрудников, которые работают непосредственно с людьми. Не буду писать банальные фразы о том, что «клиент всегда прав», я так не считаю, но в данной ситуации, я была максимально не на стороне конфликта, мне просто хотелось покушать в приятной обстановке, которую подобные неуравновешенные личности нарушили. Такое отношение просто отбило аппетит и желание возвращаться сюда снова. К сожалению, не увидела на девушке бейджа с именем, чтобы конкретизировать отзыв.