Eldorado
July 2023 •
1
Была лучшего мнения об этой компании и сервисе, до тех пор, пока не оформила у них предзаказ на планшет. Предзаказ по невероятно выгодной акции, скидка на технику, рубль за стилус. Наверное, "жаба задушила" выдавать заказ по такой клубничной стоимости, хотя маркетинг продолжает отменно работать и забрасывать почту 3мя "супер-выгодными" предложениями в день. Итак, 14 июля был оформлен предзаказ на товар, доставку обещали 21. Дата наступила - ни ответа, ни привета. На следующее утро пишу оператору, спрашиваю, где, собственно, предоплаченный товар? На что без дополнительного делания мозгов получаю ответ: "Простите извините задерживаемся, дадим ответ на почту через 48 часов". 48 часов проходит, ответа нет. Приходит смс - перенесли доставку на 24. Окей, ждем. 24го снова ничего не произошло, пишу в чат, и начинается цирк. Почему цирк - потому что я сама работаю в Колл-Центре и знаю устройство CRM. По номеру заказу и (тем более) номеру телефона можно черта лысого найти в базе. Но операторы с понедельника решили поиграть в "умных" и вспомнить какие-то внутренние регламенты компании - спрашивать у меня ФИО (после приветствия, в котором сами же обратились ко мне по имени), телефон для идентификации. Человека, который пишет из мобильного приложения Эльдорадо, и у которого по умолчанию есть доступ к данным заказа, в том числе: номер заказа, адрес самовывоза, сумма заказа, информация об оплате, номер заказчика и ФИО заказчика. В чем заключается "идентификация в целях безопасности" операторы не смогли объяснить, и, по какой-то неведомой мне причине, удовлетворились банальным скриншотом с инфо о заказе... из ПРИЛОЖЕНИЯ, из которого я им писала. Удивительная безопасность. 40 минут оператор делал мне мозги своими регламентами, чтобы после скриншота сказать, что "Заказ будет доставлен сегодня в течение дня". Писала я уже в 21:00 24.07, и очевидно, что никакого "в течениИ", как грамотно написал оператор, не будет. Как и ожидалось, на следующий день, то есть уже 25.07, никакой заказ не поступил. Новый оператор продолжил задавать глупые вопросы "по регламенту" и разводить руками, что информации по заказу у них никакой нет. Вывод: деньги списывают отлично, а вот отдавать товар не хотят и не торопятся. Договор о купле-продаже вступает в силу после осуществления оплаты клиентом. Она произведена. Продавец со своей стороны обязанности не выполняет и никак с проблемой работать не хочет. Я получаю стандартные шаблонные отписки о том, что что-то кому-то передано, но не вижу никаких итогов и движения. Крайне не рекомендую связываться с товарищами и что-то оформлять по предоплате.
SberMegaMarket
April 2022 •
1
Отвратительный сервис! Как и весь Сбер, прогнивший насквозь. Пожалела, что связалась. Нужен был наполнитель для кота, зарегистрировалась, 8 апреля оформила заказ, было написано, доставка будет 12 апреля. 12 апреля ничего не изменилось, позвонила в КЦ, ответ: ну что-то задерживается, решаем вопрос. При этом (!!!!) поменяли пункт выдачи на НЕУДОБНЫЙ ДЛЯ МЕНЯ, даже не спросив. Аргументировали якобы перегруженностью. Далее 13 апреля приходит веселая смс: в курсе, что заказ не пришел, позвоним вам 16 апреля. 16 апреля звонка нет, уже вечером набрала на линию, ответ: ну да, извините, предлагаю вам заново оформить заказ, а этот надо отменить. Ну о**еть, подумала я. Оформляйте возврат. Оформили, сказали, через 2 дня будут деньги. 17 апреля вижу, что статус заказа еще "в службе доставки" (уже неделю), звоню в КЦ для подтверждения, что была отмена и деньги будут. Ответ, как говорится, убил: ВЫ ЗНАЕТЕ МЫ 7 ДНЕЙ БУДЕМ РАССМАТРИВАТЬ ВАШ ЗАПРОС, А ПОТОМ ЕЩЕ ДВА ДНЯ ВЫ БУДЕТЕ ЖДАТЬ ВОЗВРАТ (если он вообще будет). Кот без наполнителя, деньги в этой шараге застряли, не рекомендую никому! Сбер вообще должен быть закрыт, уничтожен, со всей своей чертовой экосистемой! Отвратительный банк и сервис, во всех своих проявлениях, закрыть к черту! Если денег не будет на следующей неделе жалоба уедет в роспотреб. Я потеряла БОЛЬШЕ НЕДЕЛИ, слушая ваши "все сделаем, все будет". Не будет! Вы мне еще сверху должны деньгами вернуть за ущерб, а не своими бонусами даунскими. Засуньте их себе в Ж и тратьте. Ни ногой сюда больше.