Покупала билеты на рейс Москва -Пенза. Автобус выехал, водители разговаривали и ехали, зная о неполадках. В итоге автобус сломался, сразу об этом не сказали, автобус остыл, задерживали время прибытия. Пассажиры замерзли, пришлось вызвать такси? Куда обратиться с жалобой-непонятно